解析：瓷肌為何不趟化妝品團購的渾水

當“團購”一詞轟然出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，由于化妝品行業(yè)進入門檻較低，化妝品團購數(shù)量激增，隨便打開一個團購的網(wǎng)站，化妝品就占了4分之1。但到2011年，化妝品團購變化就像翻書一樣快，衰敗窘相暴露，大批網(wǎng)站沒有經(jīng)過任何掙扎瞬間死亡。瓷肌作為B2C模式的化妝品電商企業(yè)，相關(guān)負責人表示：“很慶幸沒有趟化妝品團購的渾水。”

化妝品團購的水到底有多渾?

1027家團購先后退出，國內(nèi)團購們香消玉殞

如果細數(shù)團購網(wǎng)站的發(fā)展，就不難理解了。2010年3月到2011年3月一年間，中國團購從零發(fā)展到3200多家，融資金額8億元，美國用3年做到的事情，中國不到1年就完成了。但肥肉好吃，惡果難食，2012年年初，能維持正常運轉(zhuǎn)的團購網(wǎng)站僅僅不到150家，盈利的更是屈指可數(shù)。團購遭遇如此窘境，當時所有人腦袋上都有一個大大的問號，化妝品團購的水渾不見底。

團購不為人知的內(nèi)幕被揭開 原來如此

網(wǎng)民為什么選團購?首要的原因是，對絕大多數(shù)網(wǎng)民來說價格是他們首先考慮的因素，而團購高打折的讓利，其誘惑力自然比普通網(wǎng)店的高。據(jù)了解，很多化妝品柜臺買上千元，而在團購中只賣100多元，打折力度簡直沒有任何底線。如果加上團購平臺抽去的那一部分投入，化妝品商的利潤也被進一步壓榨。不法的廠家就會想出壓低生產(chǎn)成本來獲得足夠利潤，導(dǎo)致以次充好的現(xiàn)象不斷發(fā)生。

其次，由于入駐團購網(wǎng)站的門檻很低，假冒、低質(zhì)的化妝品也被給了綠卡，趁機在團購中頻頻出現(xiàn)。廣州的一位張女士，在某知名團購網(wǎng)站，團購了一款爽膚水，組團成功后1個星期還沒到貨，張女士在網(wǎng)站上找到廠商給出的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)完全沒有人接聽，而團購網(wǎng)站官方給出，“可能由于團購人數(shù)較多，請耐心等待”的回應(yīng)，最后張女士在兩個星期拿到了半瓶爽膚水(包裝出現(xiàn)問題)。

心中沒有上帝，再便宜的貨都是浮云

瓷肌呼叫中心的余總告訴記者：“團購網(wǎng)站的誠信問題和服務(wù)問題都相當嚴重，久而久之影響了整個行業(yè)的形象，競價的過程本身就存在服務(wù)質(zhì)量隨之降低的風險，而誠信問題由于企業(yè)規(guī)模良莠不齊也同樣得不到保證，這也是瓷肌暫不選擇團購的原因。要想消費者信賴企業(yè)，尤其需要誠信保證，對售后服務(wù)與用戶體驗的要求也更加苛刻，如果心中沒有上帝，再便宜的貨都是浮云。”

記者最近受邀請，走訪了瓷肌公司，走訪中，負責人并沒有對公司發(fā)展夸夸其談，提到最多的一個詞是“消費者體驗”。而在整個過程中，記者最感興趣的是，瓷肌有一支數(shù)十人的美容師團隊，也在客服第一線為消費者針對各種皮膚問題進行1對1的跟蹤指導(dǎo)，團隊主管向記者透漏：“這是化妝品電商領(lǐng)域中的唯一 一支美容師組成的團隊，為了給客戶最好的購物體驗而專門建立的，她們和客服不同的是，她們有義務(wù)向消費者提供專業(yè)的皮膚問題解決方案。”

消費者體驗是生存之本

因此，瓷肌不走化妝品團購渠道的原因之一，是因為中國團購網(wǎng)站還是在探索階段，各種體制完全沒有健全�？墒遣还茉趺窗l(fā)展建設(shè)，消費者體驗這一環(huán)絕不能丟失，這是所有團購網(wǎng)站 的生存之本。如果抓住了這一環(huán)，可以肯定的是，團購將在電子商務(wù)中找到屬于自己的一片天地。