9月27日晚7時，全國假日旅游部際協(xié)調(diào)會議辦公室發(fā)布2010年“十一”黃金周第4號旅游信息預報。

　　整治假日旅游市場，提升旅游服務品質(zhì)�！�9"27”世界旅游日是全世界旅游者和旅游從業(yè)人員的節(jié)日，聯(lián)合國世界旅游組織將2010年世界旅游日慶祝活動全球主會場設在中國，又逢2010旅游服務質(zhì)量提升年，“品質(zhì)旅游，伴你遠行”―萬名志愿者旅游景區(qū)宣傳周主題活動正在全國展開，各地將旅游市場檢查與貫徹《旅行社條例》及其《細則》相結合，全面提升“十一”黃金周的旅游服務質(zhì)量，積極營造和諧、放心、理性的旅游消費氛圍。

　　一、相關部門的工作安排

　　旅游部門：國家旅游局和各地旅游部門以開展“品質(zhì)旅游，伴你遠行”――萬名志愿者旅游景區(qū)宣傳周活動為契機，采取多種措施，推進2010全國旅游服務質(zhì)量提升年活動開展，確保游客在“十一”黃金周的旅游質(zhì)量，營造和諧、放心、理性的消費氛圍。

　　工商部門：結合貫徹落實《全國部分旅游景區(qū)工商局旅游市場監(jiān)管聯(lián)盟異地維權合作框架協(xié)議》，發(fā)揮案件異地受理旅游投訴、處理旅游投訴聯(lián)動機制的作用，嚴厲查處旅游市場違法違規(guī)行為，加強假日旅游市場監(jiān)管，推進異地消費維權，研究和探索聯(lián)盟成員單位間旅游市場監(jiān)管互動新方法。

　　質(zhì)檢部門：結合全國范圍內(nèi)的特種設備節(jié)前保障性安全檢查，對與旅游相關的游樂設施、客運索道和電梯等特種設備開展進行檢查，重點突出對人員密集場所的檢查。

　　廣電系統(tǒng)：將通過在中央電視臺推出 “假日旅游謹防陷阱”及等旅游宣傳服務欄目，做好假日旅游品質(zhì)的宣傳報道工作。

　　食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)將加強旅游城市、重要旅游景點景區(qū)、重點目標及重要時節(jié)管控，做好旅游服務保障和監(jiān)督管理工作。

　　二、提升旅游服務質(zhì)量工作安排

　　北京：建立服務咨詢及投訴系統(tǒng)，由“12301”旅游服務熱線、遍布城鄉(xiāng)的110個北京旅游咨詢站整體聯(lián)動，制定了統(tǒng)一的咨詢投訴處理流程。按照國際先進城市的信息服務標準，用“數(shù)字”來詮釋新北京的魅力，讓游客體驗到從網(wǎng)上注冊申請門票到憑手機電子票到景區(qū)游覽的便捷服務。

　　上海：圍繞世博會，各區(qū)縣強化旅游行業(yè)假日旅游安全管理，積極籌辦各大特色活動，營造歡樂祥和的節(jié)日氣氛。閘北區(qū)向區(qū)內(nèi)旅游飯店、旅行社及景點通報了世博和節(jié)日接待情況，要求企業(yè)加強安全檢查，完善企業(yè)投訴管理機制和應急預案。寶山區(qū)加強對假日旅游的數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計報告工作；加強旅游行業(yè)規(guī)范；推出了一系列親近自然、充滿假日悠閑氛圍的旅游產(chǎn)品。

　　承德：建立每周一把手帶隊聯(lián)查、各服務窗口每日自查、現(xiàn)場打分、總結評比制度，促進景區(qū)服務質(zhì)量提高，要求一線窗口服務人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、文明服務，提供義務咨詢、服務講解等服務項目，個體攤點從業(yè)人員做到商品明碼標價，不欺客宰客。

　　寧波：旅游質(zhì)監(jiān)所對出境游市場的“年齡差別費”問題進行檢查，要求旅行社不得對年齡或職業(yè)差異的消費者增加旅游費用。在檢查中發(fā)現(xiàn)責令尚未簽訂旅游車輛租用協(xié)議旅行社限期改正。

　　洛陽：舉辦旅游服務培訓班，講授鄉(xiāng)村旅游發(fā)展形勢、旅游接待禮儀、農(nóng)家樂經(jīng)營管理、旅游職業(yè)道德等知識，規(guī)范和提高“農(nóng)家樂” 旅游服務質(zhì)量和水平。

　　韶山：從市直機關派出159名干部赴景區(qū)139家飯店和20個購物點，幫助解決經(jīng)營戶實際問題。針對交通末端設施不達標、游客服務中心不健全、標識標牌不規(guī)范等6個方面缺陷；對部分景區(qū)景點進行更新提質(zhì)，景區(qū)道路、景點入口和景區(qū)商鋪進行綠化美化；全面規(guī)范了景區(qū)標識標牌；修建了4個星級廁所，建設了殘疾人無障礙通道；針對旅游秩序不佳、車輛�？繜o章、拉客和兜售現(xiàn)象嚴重等方面進行整改。

　　三亞：南山景區(qū)投入500多萬元改造的南山休閑會館前，經(jīng)廣州賽寶認證中心專家組在南山進行為期4天的食、住、行、游、購及旅游娛樂服務等全面審核，確認通過了質(zhì)量和環(huán)境“一體化”管理體系的再次認證。

　　昆明：重點檢查旅游交通集散地、旅游住宿設施、旅游景區(qū)、旅游餐飲場所等游客密集場所的防擁擠、防踩踏、防墜落、防火災、防食物中毒的情況；旅游車輛、游船、纜車、酒店壓力鍋爐、電梯及大型游覽游樂設施等的安全隱患排查治理情況；嚴查零負團費、以次充好等不法經(jīng)營行為，嚴厲打擊在機場、車站、城市廣場等游客集散地爭奪地盤、拉搶游客和敲詐勒索等欺行霸市行為；及時發(fā)布對公眾有實用價值的出行信息，加強對旅游熱點地區(qū)的游客疏導和分流，盡量減緩黃金周集中出游帶來的各種壓力。

　　平遙古城：出動執(zhí)法人員550人次，檢查單位330戶，下發(fā)監(jiān)督意見書330份。責令整改違法違規(guī)行為170戶次，發(fā)放餐飲服務許可證240份，使城區(qū)持證經(jīng)營率達到了90%。節(jié)前，共監(jiān)督檢查各類公共場所單位117戶次，出動監(jiān)督人員614人次，出具衛(wèi)生監(jiān)測報告單76份，核發(fā)衛(wèi)生許可證53個，責令限期整改16戶，書寫衛(wèi)生監(jiān)督意見書153份，提出整改意見324條。另外，核定首批公共場所量化分級單位11戶。對9處旅游景點展室內(nèi)微小氣候、照度、噪聲、一氧化碳、二氧化碳進行衛(wèi)生監(jiān)測。

　　五臺山：景區(qū)出臺了《關于整治旅游環(huán)境 規(guī)范市場秩序聯(lián)合執(zhí)法工作方案》，圍繞創(chuàng)建“文明景區(qū)”活動，主要對商攤店鋪和賓招單位的商品部等進行整頓和規(guī)范，實行價格公示制度，推行明碼實價。加強寺廟僧人“愛國、愛教、護文物、護環(huán)境”的培訓教育，進一步規(guī)范了寺廟禮佛燃香活動。

　　三、旅游交通情況

　　民航方面，預訂超過90%的線路主要有：9月30日至10月7日，杭州至北京、重慶， 廣州、西安，廣州、香港，三亞、澳門，北京至香港、澳門、成都，青島至昆明、香港、貴陽、太原、南昌、太原、蘭州，呼和浩特至貴陽。

　　鐵路方面，10月1日至7日，直快以上列車對號票大多數(shù)車次正在預售。9月30日大部分車次對號票已售完。

　　秦皇島：10月1日至7日，秦皇島-北京秦皇島-沈陽秦皇島-石家莊秦皇島-上海秦皇島-哈爾濱。

　　深圳：9月30日-10月1日，北京西/沈陽北/天津/上海南/南京西/泰州/西安/蘭州/鄭州/信陽/成都/銅仁/濟南/長沙/常德/岳陽/衡陽/懷化/武昌/合肥/九江/井岡山/福州/桂林/汕頭已售完。10月2日至上海南/南京西/長沙/岳陽/衡陽/九江/井岡山/桂林/汕頭，3日至7日至進崗山對號票已售完。