讓患者找對(duì)醫(yī)生 39就醫(yī)助手App創(chuàng)新人工導(dǎo)診

智能手機(jī)、平板電腦全面普及的當(dāng)下，許多傳統(tǒng)方式正在被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)取代，分診、導(dǎo)診也不例外。導(dǎo)診，即引導(dǎo)患者尋找到與病癥對(duì)口、與病情適合的醫(yī)生，并成功掛號(hào)看病的過(guò)程。廣州市今年出臺(tái)的“醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療大點(diǎn)、小點(diǎn)選擇”新政，顯示政府對(duì)分級(jí)導(dǎo)診也很重視。此時(shí)上線的39就醫(yī)助手App最新版(v3.0版)，目的也在于更好分導(dǎo)病人，讓他們找到最合適的醫(yī)生。

找對(duì)的醫(yī)生 而不是找名醫(yī)

39就醫(yī)助手——39健康網(wǎng)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)診及預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，是由39健康網(wǎng)出品的一款集在線預(yù)約掛號(hào)、智能導(dǎo)診、醫(yī)療信息查詢于一體的醫(yī)療健康應(yīng)用，已有將近兩年的發(fā)展歷史，服務(wù)患者已超3000萬(wàn)。

近兩年，我國(guó)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)。這拉近了普通人與專(zhuān)家的距離，患者不再擔(dān)心去哪找醫(yī)生的問(wèn)題。然而，同類(lèi)產(chǎn)品增多卻也帶來(lái)一定的負(fù)面影響，盲目追求名醫(yī)的門(mén)檻變得更低。

大家都扎堆找最著名的醫(yī)生，最終將出現(xiàn)這樣的尷尬情況：一方面，知名專(zhuān)家更難預(yù)約，預(yù)約的其實(shí)不需要找名醫(yī)，病情真正需要這類(lèi)專(zhuān)家診治的患者反而預(yù)約不到，得不到治療;另一方面，大量水平同樣不俗的醫(yī)生礙于名氣，缺少病人源，造成醫(yī)療資源的浪費(fèi)。

39就醫(yī)助手的新版本，就以解決傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)“機(jī)器導(dǎo)醫(yī)”模式的這一矛盾為著眼點(diǎn)，打造一個(gè)平臺(tái)，讓患者獲得更好的治療，讓醫(yī)生實(shí)現(xiàn)醫(yī)者的價(jià)值，進(jìn)而讓醫(yī)患恢復(fù)相互信任。

39健康網(wǎng)總裁顧晶女士介紹說(shuō)：“我們APP的此次更新，主要希望通過(guò)兩方面來(lái)改善這個(gè)問(wèn)題以服務(wù)39健康網(wǎng)1.6億的用戶群 。一是加入有過(guò)醫(yī)院工作背景的醫(yī)學(xué)客服人員團(tuán)隊(duì)，通過(guò)人工導(dǎo)診功能幫助用戶選擇適合他的專(zhuān)家和就診注意事項(xiàng)，提高就診效率和質(zhì)量。二是希望通過(guò)拓展更多的渠道去增加預(yù)約到專(zhuān)家的概率。比如，我們不僅提供了400余家醫(yī)院的在線實(shí)時(shí)掛號(hào)，同時(shí)也開(kāi)通了三甲醫(yī)院名醫(yī)獨(dú)家加號(hào)申請(qǐng)，專(zhuān)家可以通過(guò)加號(hào)篩選到合適的患者，患者也能得到額外的就診機(jī)會(huì)。”

人工導(dǎo)診 看病不再大海撈針

新版就醫(yī)助手App如何實(shí)現(xiàn)醫(yī)生資源與患者的最優(yōu)調(diào)配?

過(guò)去，在線導(dǎo)醫(yī)和網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)通常只海量羅列醫(yī)院、專(zhuān)家資料，普通患者面對(duì)過(guò)多的信息，礙于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限，根據(jù)自己的癥狀選擇科室時(shí)，或是找錯(cuò)科，或是看名氣選人：靠網(wǎng)絡(luò)介紹直接選擇該領(lǐng)域最權(quán)威的醫(yī)生進(jìn)行掛號(hào)。

事實(shí)上，業(yè)內(nèi)口碑好、業(yè)務(wù)強(qiáng)的醫(yī)生有哪些，圈子里的人知道，但很多患者不知道。有些病就該去某個(gè)醫(yī)院的某個(gè)科室找某個(gè)醫(yī)生，患者沒(méi)找對(duì)，病就可能耽誤。

新版就醫(yī)助手的最大亮點(diǎn)就在新增的在線人工客服導(dǎo)診功能，通過(guò)具有醫(yī)院背景的“圈內(nèi)人”——醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)客服MM團(tuán)隊(duì)，為用戶提供在線導(dǎo)診咨詢。應(yīng)該看哪科、哪個(gè)醫(yī)生更適合，只要像QQ聊天一樣，將自己的病情癥狀告知客服人員，通過(guò)即時(shí)互動(dòng)找到正確答案。

云技術(shù) 全方位滿足個(gè)性化服務(wù)需求

除了人工導(dǎo)診，通過(guò)“云計(jì)算”，新版App的智能推薦水平超越過(guò)去：針對(duì)疾病以醫(yī)學(xué)邏輯算法，結(jié)合診后用戶的評(píng)價(jià)和不同地區(qū)的情況，推薦適合的醫(yī)院、醫(yī)生。

此外，新版就醫(yī)助手的醫(yī)療資源儲(chǔ)備更雄厚，共收錄全國(guó)612個(gè)城市，31554家醫(yī)院，312664名醫(yī)生最新資料。在云存儲(chǔ)技術(shù)的幫助下，用戶在不同終端的數(shù)據(jù)得以打通，可通過(guò)云端搜索、收藏好醫(yī)院和好醫(yī)生，方便在網(wǎng)頁(yè)端進(jìn)行預(yù)約。

找到合適醫(yī)生后，患者還可通過(guò)就醫(yī)助手App輕松掛號(hào)。此版應(yīng)用新增全國(guó)30余城市的400余家醫(yī)院掛號(hào)資源，此外預(yù)約專(zhuān)家的方式更豐富：除了普通的預(yù)約掛號(hào)外，還有權(quán)威知名專(zhuān)家的免費(fèi)加號(hào)，以及各大城市的就醫(yī)綠色通道24小時(shí)開(kāi)放，隨時(shí)隨地預(yù)約好醫(yī)生。

據(jù)悉，39就醫(yī)助手App Android最新版于2015年3月26日在小米應(yīng)用商店首發(fā)，其iOS版本也在近期上線�；颊呖赏ㄟ^(guò)就醫(yī)助手官網(wǎng)、官方微信(jiuyizhushou39)或反饋QQ群進(jìn)行免費(fèi)咨詢。