寵到家，模式“到家”， 服務更要做到家

連續(xù)20多年的爆發(fā)式增長，讓中國寵物產業(yè)成為了“現(xiàn)象級”產業(yè)。根據(jù)咨詢機構Euromonitor的調查報告，中國的寵物數(shù)量在2003-2013年的10年間增長了近900%，2013年中國寵物數(shù)量已增至1.2億只，中國寵物產業(yè)銷售額高達900億元。估計中國寵物市場每年有30%-40%的發(fā)展，這種高速增長將至少保持10-15年的時間，與此同時，資本市場對國內寵物行業(yè)的投資，也進入了高熱度時期。那么問題來了：

1、 傳統(tǒng)寵物產品服務門店弊端多：

“夫妻店”形式起家的傳統(tǒng)寵物美容店，最初是以經(jīng)營好單店為目的來規(guī)劃的。

只是隨著整個行業(yè)的快速增長而野蠻擴張，根本沒有顧及到整體連鎖系統(tǒng)的后臺建設。多數(shù)寵物連鎖服務機構的流水、毛利率等數(shù)據(jù)都是一個“估值”，而且這個“估值”的精準度實在有待商榷。人才流失，房租高昂，服務能力不足等諸多問題，造成行業(yè)亂象叢生。

2、 寵物產業(yè)O2O服務模式，盲目擴張的背后隱患：

O2O模式的寵物產業(yè)模式，規(guī)避了線下傳統(tǒng)店面的諸多弊端。但是在多家寵

物產業(yè)O2O獲得資本青睞的同時，極速擴張的數(shù)據(jù)，導致了整體服務品質的下降。寵物O2O項目，都面臨著“平臺黑洞”效應，一些大平臺攜大批用戶和數(shù)據(jù)占有入口資源，讓很多新創(chuàng)平臺卷入黑洞。用戶量和資源入口，是所有O2O項目的必爭之地，以至于大家忘記了“服務”的初衷。

寵到家應運而生，先把服務做到“家”

寵到家，是一家專業(yè)寵物上門服務商。成立于2014年10月，目前覆蓋北京

各大城區(qū)，提供寵物上門美容服務，同時在北京上地、和平東橋以及后現(xiàn)代城，設立了三家展示店。寵到家手機端微信下單預約，根據(jù)狗狗品種選擇需要的服務類型，即可實現(xiàn)寵物美容上門服務。

寵到家的創(chuàng)立，源于創(chuàng)始人齊磊在寵物美容店發(fā)生的諸多“不堪記憶”：狗狗剪毛帶嘴套甚至捆綁狗狗;不同城區(qū)美容店收費不統(tǒng)一，甚至亂收費;寵物美容師只愿意服務聽話的狗狗。這些問題都讓齊先生覺得，要通過O2O平臺方式，逐步規(guī)避實體寵物美容機構的弊端，同時為了避免陷入O2O模式的盲從擴張，寵到家決定先把服務做“到家”。

寵物美容師，多重選拔，A級美容師一線帶隊

據(jù)了解，寵物美容師分C、B、A三級。其中A級最高，他們擁有專業(yè)培訓資格，為該行業(yè)的資深人士。但是由于諸多寵物美容服務平臺入市，寵物美容師人才短期內空前稀缺，從業(yè)人員素質良莠不齊。寵到家，根據(jù)寵物行業(yè)協(xié)會規(guī)定，設置了標準化評定機制，把招募的美容師進行嚴格篩選，定期進行資格評定考核，不斷提升寵物美容師的專業(yè)理論知識和實踐經(jīng)驗。同時，寵到家是目前唯一一家A級美容師在一線帶隊伍的機構，保證寵物美容師團隊的整體服務的高水準。

寵物基礎美容服務標準化，利于規(guī)�；�運營

寵到家認為，O2O的真正優(yōu)勢，在于上門服務，可以提供一流的標準化服務。從寵物洗澡到寵物美容，都有標準化服務模式。這樣，能在保證整體服務水準的同時，提升平臺運轉速度。最終實現(xiàn)規(guī)�；�經(jīng)營。

低調入市，用戶穩(wěn)定增長，復購率高達80%

寵到家自平臺上線以后，并沒有利用資本大肆“搶奪”用戶，也沒有急于戰(zhàn)領數(shù)據(jù)入口。而是低調務實的向用戶推送服務，6個月時間積累用戶數(shù)千人，復購率多達80%。并且還在以每天100成單量的速度高速發(fā)展。

寵到家，不在行業(yè)爆發(fā)式增長中盲從，只在客戶服務過程追求極致。