杭州廣仁婦科醫(yī)院9大服務(wù)帶來(lái)看病新體驗(yàn)

近日，杭州日?qǐng)?bào)報(bào)道出目前一種普遍的看病現(xiàn)象，在杭州求醫(yī)者長(zhǎng)期面臨著看病難、掛號(hào)難等問(wèn)題，尤其是在排隊(duì)檢查、長(zhǎng)期等待檢查報(bào)告等方面，而這些問(wèn)題在公立醫(yī)院甚是明顯。事實(shí)上，公立醫(yī)院周末不上班、檢查化驗(yàn)時(shí)間長(zhǎng)，檢查結(jié)果需要等幾天，再加上專家門診一號(hào)難求，不僅浪費(fèi)患者的時(shí)間和精力，而且很容易出現(xiàn)因掛不上首診專家號(hào)而不得不更換醫(yī)師，導(dǎo)致治療間斷，耽誤病情診治的現(xiàn)象。

或許，在三甲醫(yī)院看過(guò)病的人深有體會(huì)，擁擠的人群，耗時(shí)漫長(zhǎng)的等待，花費(fèi)三百只換來(lái)五分鐘的問(wèn)診待遇，還有尷尬的就診過(guò)程：敘述病情時(shí)總有人旁聽(tīng)，醫(yī)生給你做私密檢查連簾子都不拉上，還得端著尿樣穿過(guò)人群……

據(jù)廣仁醫(yī)院的杜主任介紹：面對(duì)這種看病恐懼、排隊(duì)長(zhǎng)、問(wèn)診短的情況，在注重服務(wù)，患者滿意度至上的杭州廣仁醫(yī)院，這些情況都不會(huì)發(fā)生，作為病人，你不是弱勢(shì)群體，而是尊貴的賓客;作為病人，看病可以是一種美好的享受，完全不用為了看病而犧牲尊嚴(yán)。

■每個(gè)細(xì)節(jié)都圍繞著患者來(lái)設(shè)計(jì)

1、廣仁拒絕3分鐘問(wèn)診：“公立醫(yī)院看病難、看病時(shí)間短”一直被患者詬病，杭州廣仁婦科醫(yī)院專家對(duì)患者問(wèn)診時(shí)長(zhǎng)保持在20分鐘左右，足夠的溝通時(shí)間有利于提升診療品質(zhì)。

2、當(dāng)天檢查即可取報(bào)告：，廣仁醫(yī)院全面推行“日間檢查”服務(wù)，凡是經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約的患者到院就診，享有優(yōu)先檢查免排隊(duì)權(quán)，并且檢查結(jié)果當(dāng)天出報(bào)告，患者可在當(dāng)日內(nèi)完成會(huì)診和治療。

3、隨時(shí)隨地的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)：為了讓患者的就醫(yī)過(guò)程更順暢、更方便，廣仁醫(yī)院提供全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。遇到任何問(wèn)題，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士都會(huì)在領(lǐng)先時(shí)間為您提供幫助。

4、私密接診溝通暢通：在廣仁，診室布置得和家一樣的溫馨，讓患者消除焦慮的情緒，放松心情。醫(yī)生一次只接診一位患者，患者可以有足夠的時(shí)間與醫(yī)生充分溝通。

5、一醫(yī)一患的診療制度：檢查室也是獨(dú)立房間，一醫(yī)一患，沒(méi)有多人一起做檢查的情形，避免了很多尷尬和難堪。檢查的醫(yī)師還會(huì)貼心的把儀器設(shè)備溫?zé)岷笤龠M(jìn)行操作，幫助患者消除緊張情緒，不再讓醫(yī)院給人冰冷的感覺(jué)。

6、材料安全杜絕交叉感染：檢查床上的床單以及所有的檢查物品都是一次性的，大限度地避免了交叉感染，，飲水機(jī)旁擺放一次性紙杯，方便患者的同時(shí)，消除您對(duì)醫(yī)院消毒隔離的一切顧慮。

7、化驗(yàn)標(biāo)本由專人送檢：檢查后醫(yī)生所取的各種化驗(yàn)標(biāo)本都有專人送到檢驗(yàn)科，再也沒(méi)有自己端著標(biāo)本滿走廊找檢驗(yàn)科的尷尬。

8、溫馨及時(shí)的短信提醒：當(dāng)您通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢或撥打電話預(yù)約，您的預(yù)約號(hào)將通過(guò)您所留的聯(lián)系方式發(fā)送到您的手機(jī)上，就診時(shí)只要在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)核對(duì)您的預(yù)約號(hào)，就可以開(kāi)始就診，享受您的所有優(yōu)惠特權(quán)，不需要再次重復(fù)病情。

9、空調(diào)水飲隨時(shí)服務(wù)：無(wú)論是炎炎夏日還是寒冷的冬季，每當(dāng)您踏進(jìn)廣仁的大門，舒適的溫度總是能夠讓您心曠神怡，水飲供您享用讓您開(kāi)始健康之旅。

廣仁醫(yī)院定期隨訪--對(duì)患者的病情進(jìn)展實(shí)時(shí)跟蹤

好的醫(yī)院都會(huì)對(duì)病人建立系統(tǒng)的健康檔案，負(fù)責(zé)任的醫(yī)生也會(huì)對(duì)患者的病情定期追蹤，讓病人在家中休養(yǎng)也能獲取及時(shí)的康復(fù)資訊和指導(dǎo)。這是對(duì)患者的病情的負(fù)責(zé)。

不斷“改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，不單要改善態(tài)度，提高醫(yī)療水平，還應(yīng)改進(jìn)現(xiàn)行的服務(wù)體制。”是杭州廣仁婦科醫(yī)院會(huì)一直秉承的理念，讓患者在看病的過(guò)程中能像在家一樣感受到溫暖，這樣的服務(wù)讓看病成為一種享受。