免費(fèi)撬褲邊帶來的“家”文化 海瀾之家服務(wù)見真情

近日，國(guó)民男裝品牌海瀾之家的一個(gè)免費(fèi)撬邊服務(wù)，獲得了不少消費(fèi)者的好感。10月20日，海瀾之家正式宣布，除統(tǒng)一提供撬邊的商場(chǎng)店，海瀾之家全國(guó)3000多家門店都將成為消費(fèi)者身邊的免費(fèi)撬邊點(diǎn)，同城任何品牌的男褲都能拿到海瀾之家免費(fèi)撬邊。消息一出，消費(fèi)者樂了，街頭撬邊店日漸凋零，找個(gè)撬邊地兒也是老大難，商場(chǎng)的統(tǒng)一撬邊點(diǎn)還經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)。這下好了，身邊那么多海瀾之家門店，任何品牌的男褲都能幫著撬邊，而且沒有消費(fèi)需求，純免費(fèi)的，帶著要調(diào)整的男褲進(jìn)哪家門店都能享受服務(wù)，不得不說，太便民了!

消息一出立刻不脛而走，湖南長(zhǎng)沙的市民李先生，抱著試試看的心情，一次性帶了5條褲子來到了就近的海瀾之家門店，“聽鄰居說的，可以免費(fèi)幫忙撬，我心里也沒底，因?yàn)槎疾皇撬麄兗业甑难澴樱�我女兒在�?guó)外給我買的。”李先生說繼續(xù)說，“鄰居說可以幫忙撬，但是我有五條，所以不太確定人家愿不愿意，因?yàn)檫@家店平時(shí)生意挺忙的，我本來就是想來試試看，如果不可以一次都弄了，我就準(zhǔn)備回頭一天帶一條來，慢慢的把這幾條褲子邊都給它撬了”李先生有點(diǎn)不好意思。他說來到店里后，店里確實(shí)很忙，但是店員不僅沒有拒絕，還為他倒了杯水讓他在休息區(qū)稍微等一下，了解了下是國(guó)外帶回來的褲子，特地叫上店里撬邊最老練的店員為他服務(wù)。“那個(gè)店員很細(xì)心的看了我褲子的材質(zhì)，然后讓我把褲子一條條穿上，比對(duì)量體后再裁剪鎖邊的，你看看這個(gè)針腳”說著李先生樂呵呵的把撬好邊的褲子拿給記者看，“我之前送到縫紉店，人家說這是好褲子，非要以各種理由收我一條50的加工費(fèi)，才能幫忙改褲長(zhǎng)，太貴了，實(shí)在舍不得，這幾條褲子也就一直沒穿上身，你看這個(gè)不是撬邊撬得很好嗎?海瀾之家真是男人的衣柜!”實(shí)誠(chéng)的李先生直接當(dāng)著記者的面為海瀾之家打起了廣告。

在后來的采訪中我們了解到，李先生和很多消費(fèi)者一樣，起初一直覺得海瀾之家的服裝價(jià)位不高，擔(dān)心質(zhì)量不過硬。但真的走近這個(gè)品牌，體驗(yàn)過產(chǎn)品，感知到品牌給人的這種家人般的關(guān)懷后，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)品牌帶給國(guó)民的平價(jià)和貼心，并對(duì)品牌產(chǎn)生了信任。“服務(wù)能做成這樣的品牌，產(chǎn)品絕對(duì)不會(huì)差。”李先生再次肯定了海瀾之家，表示以后還會(huì)繼續(xù)支持。

在海瀾之家每一位營(yíng)業(yè)員的心里，服裝銷售出去才是服務(wù)真正的開始。永遠(yuǎn)面帶微笑，親切周到的營(yíng)業(yè)員，衣服購(gòu)買不合適，在海瀾之家全國(guó)任何一家門店都能進(jìn)行調(diào)換的便利……海瀾之家這個(gè)男裝品牌在服務(wù)上的亮點(diǎn)一直可圈可點(diǎn)，這次又正式宣布不限男裝品牌免費(fèi)撬褲邊的服務(wù)，與其說消費(fèi)者多了一個(gè)免費(fèi)撬邊的好去處，不如說海瀾之家正在用它真誠(chéng)的“家”文化打動(dòng)更多的人。

依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者的企業(yè)在中國(guó)有不少。在餐飲業(yè)，海底撈名列前茅，排個(gè)隊(duì)提供飲品零食不說，還能享受美甲。在那里顧客能真正找到“上帝的感覺”，甚至?xí)�覺得“不好意思”。在服裝連鎖品牌里，海瀾之家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)早已向海底撈看齊，是中國(guó)服裝零售領(lǐng)域當(dāng)之無愧的服務(wù)佼佼者。他們的服務(wù)思路有著驚人的相似。據(jù)海瀾之家的營(yíng)業(yè)員介紹，在海瀾之家，其實(shí)一直都有為消費(fèi)者提供免費(fèi)撬邊服務(wù)，只是從來沒有對(duì)外說過不限品牌。但每每遇到老客拿著自己買的別的品牌的褲子來求助撬邊，店里的營(yíng)業(yè)員們從沒有被拒絕過。“我們的老客都是海瀾之家的‘家人’，給自己的家人幫點(diǎn)小忙也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?rdquo;這是海瀾之家的“家”文化，不僅為營(yíng)業(yè)員們帶來了實(shí)打?qū)嵉氖找�，也為品牌�?zhēng)取了越來越多的回頭客。此次正式宣布打破品牌壁壘免費(fèi)撬邊，讓消費(fèi)者看到海瀾之家不僅僅是男裝國(guó)民品牌，更是國(guó)民服務(wù)品牌。

最后重要的事兒再說一遍，海瀾之家此次推出的免費(fèi)撬邊服務(wù)，無論是否是在海瀾之家購(gòu)買的男褲，都可享受。需要注意的是，由商場(chǎng)統(tǒng)一提供撬邊服務(wù)的海瀾之家商場(chǎng)店暫不在此列。