順豐寶貝保：快件理賠不再“霧里看花”

一句“有你的快遞”，讓人倍感親切;但如果遭遇快件破損、遺失事件，場(chǎng)景將瞬間轉(zhuǎn)換成“去你的快遞”。為了減少網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，因快件破損、遺失產(chǎn)生的糾紛問(wèn)題，各大快遞公司紛紛推出各類快件保價(jià)產(chǎn)品。近期，順豐將試水電商C端快件理賠，新推創(chuàng)新型保價(jià)服務(wù)產(chǎn)品“寶貝保”，消費(fèi)者因此又有了新的保價(jià)選擇。

消費(fèi)者對(duì)快件保價(jià)產(chǎn)品的接受度提高

快件破損、遺失，幾乎每天都會(huì)上演。從歷年的數(shù)據(jù)來(lái)看，在“雙十一”、“雙十二”等快件“井噴期”，快件出現(xiàn)破損、遺失的概率更是會(huì)大幅提升。為了降低快件意外造成的損失，越來(lái)越多的消費(fèi)者開始愿意為快件保價(jià)買單。

在科技園工作的趙小姐告訴記者，她以前寄快遞極少會(huì)主動(dòng)對(duì)快件進(jìn)行保價(jià)，直到去年偶發(fā)一次快遞遺失事件，損失了大幾百元，才意識(shí)到保價(jià)的重要性。現(xiàn)在，凡是寄送較為貴重的東西，她都會(huì)購(gòu)買保價(jià)服務(wù)。“花點(diǎn)小錢買個(gè)心安還是有必要的，不能像之前一樣，因小失大”，趙小姐說(shuō)道。

但目前市面上的快件保價(jià)產(chǎn)品，要么是以運(yùn)單為基礎(chǔ)而進(jìn)行的保價(jià)，消費(fèi)者需承擔(dān)每票幾元甚至幾十元的保價(jià)費(fèi)用，全年累計(jì)保價(jià)費(fèi)用較高;要么就是以寄件方為對(duì)象進(jìn)行的保價(jià)，尤其是在網(wǎng)購(gòu)一塊，破損險(xiǎn)基本只針對(duì)賣家開設(shè)，消費(fèi)者在遭遇商品破損、遺失后，頂多只是獲得商家的退款，并沒(méi)有額外的服務(wù)去安撫消費(fèi)者的情緒。

寶貝保開創(chuàng)以收件方為對(duì)象的保價(jià)服務(wù)

“寶貝保跟市面已有的快件保價(jià)產(chǎn)品不同”，順豐產(chǎn)品研發(fā)組成員賈小姐說(shuō)，“它是以收件方為自己一年的收件貨物安全保障做預(yù)約投保的全新保價(jià)服務(wù)產(chǎn)品”。意味著，消費(fèi)者在購(gòu)買“寶貝保”后，在之后一年的網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，凡是由順豐承運(yùn)的包裹，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)破損、遺失，一方面，可跟商家溝通退款問(wèn)題，另一方面，順豐將按照?qǐng)?bào)價(jià)協(xié)議給予消費(fèi)者相應(yīng)的金額賠償。

由于是年費(fèi)型保價(jià)產(chǎn)品，消費(fèi)者要承擔(dān)的保價(jià)成本也相對(duì)較低。據(jù)了解，消費(fèi)者只需花費(fèi)9.9元即可購(gòu)得寶貝保，破損賠付100元/運(yùn)單，累計(jì)賠償限額2000元;遺失賠付500元/運(yùn)單，累計(jì)賠償限額10000元。且可與其他快件保價(jià)產(chǎn)品疊加使用。

“一期僅支持在無(wú)線服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)購(gòu)買、包裹理賠”，賈小姐說(shuō)，“11月2日，我們將在支付寶錢包-順豐服務(wù)窗上線‘一元限時(shí)購(gòu)買寶貝保’的促銷活動(dòng)。希望這會(huì)是一次成功的試水。”