當(dāng)不作死的“狗醫(yī)生”遇到寵它—顛覆傳統(tǒng)寵物醫(yī)療行業(yè)生態(tài)圈!

網(wǎng)絡(luò)上有一個流行詞“不作死就不會死”，還有一個朗朗上口的英文名“No zuo no die”。今天筆者總結(jié)寵物診療行業(yè)的發(fā)展規(guī)律套用這句話，得出一個結(jié)論：不作死，“狗醫(yī)生”就不會死。這句話不是空穴來風(fēng)，也不是無稽之談，更不是是危言聳聽!

其實，“死”距離寵物診療行業(yè)的醫(yī)生很近，甚至可以說跟寵物診療行業(yè)的從業(yè)人員息息相關(guān)!

那么如何做一個不作死的“狗醫(yī)生”?

首先來說說寵物診療行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀吧。

中國寵物行業(yè)的興起是在上個世紀(jì)九十年代初，隨著國民生活水平的提高，中國經(jīng)濟(jì)和社會文化的發(fā)展，也是出于對精神生活的更高需求，寵物的概念悄然在沿海城市萌芽。傳統(tǒng)的家養(yǎng)“看門狗”逐漸向家庭“伴侶動物”過渡，甚至是成為了家庭成員的一份子。

寵物行業(yè)的發(fā)展主要體現(xiàn)在三個方面：

一方面是寵物上游產(chǎn)業(yè)，包括寵物買賣出租配種以及繁殖等交易。從我國的寵物經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況來看，伴隨上個世紀(jì)末養(yǎng)寵物人數(shù)的快速增加，上游產(chǎn)業(yè)前景廣闊，犬舍的發(fā)展也歷經(jīng)個體戶到聯(lián)合犬舍到現(xiàn)在的規(guī)模網(wǎng)絡(luò)化的犬舍。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，純種寵物的配種交易費(fèi)用已經(jīng)占到寵物銷售費(fèi)用的一半。

另一方面是中游的產(chǎn)業(yè)，包括圍繞寵物的吃穿用行等消費(fèi)衍生的產(chǎn)業(yè)，二十世紀(jì)九十年代初，第一個國內(nèi)寵物保護(hù)組織成立，繼而瑪氏在中國建立工廠，到九十年代末期，第一家全國真正意義上的寵物連鎖店出現(xiàn)。從那時起，中國寵物行業(yè)開始細(xì)分，并逐步完善。

第三個方面就是下游的產(chǎn)業(yè)鏈，包括美容醫(yī)療寄養(yǎng)訓(xùn)練等一系列的方面，下游的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展稍微滯后一些，但下游產(chǎn)業(yè)鏈因和顧客對接度高，附加值更大。在二十一世紀(jì)初開始雨后春筍般的出現(xiàn)，并呈競爭性的急劇發(fā)展，整個社會對寵物行業(yè)有了全新的概念和關(guān)注。到如今，估值上億的寵物連鎖醫(yī)院也有好幾家甚至十幾家，“狗醫(yī)生”和“狗大夫”也逐漸轉(zhuǎn)變到“寵物醫(yī)生”這個稱謂上來，擬人化的寵物美容、寵物寄養(yǎng)、寵物訓(xùn)練機(jī)構(gòu)開始逐步發(fā)展細(xì)分固化。

翻開寵物診療行業(yè)的數(shù)據(jù)材料，從寵物產(chǎn)業(yè)的增長速度到寵物的發(fā)展數(shù)量，再到寵物從業(yè)人員的素養(yǎng)提升�？梢缘贸龅慕Y(jié)論是，寵物診療行業(yè)是一個朝陽行業(yè)，發(fā)展速度將特別迅猛。俗話說“男怕入錯行”，看到這里，寵物診療從業(yè)人員可能會暗想，自己做出了一個正確的選擇，但其實并不完全是這樣的。

有過寵物醫(yī)院運(yùn)營管理經(jīng)驗的人知道，寵物醫(yī)院的主要成本為房屋租賃、人員成本和運(yùn)營成本。寵物醫(yī)院的門店選擇一般會選擇繁華的商業(yè)區(qū)或者成熟的社區(qū)，租金成本因選址不一樣而不同，估計會占到營業(yè)額的15%-30%，人員成本一般占10%-30%，運(yùn)營成本包括固定資產(chǎn)成本、運(yùn)作成本和材料損耗成本。要想在眾多成本中，賺取到利潤，是每個寵物醫(yī)院運(yùn)營者不得不頭疼的問題。

而寵物醫(yī)院的顧客有什么樣的特點(diǎn)呢?首先是對寵物診療的不信任，和人醫(yī)診療一樣顧客往往是持懷疑態(tài)度的，醫(yī)患信息的不對稱產(chǎn)生的醫(yī)患矛盾是困擾每一個寵物診療從業(yè)人員的首要問題;其次，是顧客的消費(fèi)黏性不容易培養(yǎng)，和其他行業(yè)的門店顧客不一樣，寵物門店顧客要求的體驗度高，并且體驗的來源是多方面的，任何一方面的出入都能導(dǎo)致顧客放棄這家寵物醫(yī)院;再就是寵物醫(yī)院的人員管理問題，客戶體驗度和寵物醫(yī)院人員的經(jīng)驗累積相關(guān)性強(qiáng)，加上寵物行業(yè)薪酬福利不規(guī)范，各地差異較大，導(dǎo)致人員變動較大，而服務(wù)人員的變動的直接結(jié)果就是顧客的體驗沒有保障。

那么寵物診療行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀又是什么樣子的呢?國內(nèi)傳統(tǒng)的寵物診療行業(yè)分布主要分為幾大板塊：第一塊是區(qū)域性的連鎖民營寵物診療管理公司，占到寵物診療行業(yè)產(chǎn)業(yè)比重的一大塊;第二塊是以高校為依托的教學(xué)醫(yī)院及其附屬的影子寵物診所，是帶動寵物診療行業(yè)發(fā)展的主力軍;第三塊是特色的�？漆t(yī)院和外資醫(yī)院，特點(diǎn)是顧客的黏性強(qiáng)，流動性小;第四塊是自營的夫妻店和個體普診店，規(guī)模小盈利小，占到了寵物醫(yī)院的絕大多數(shù)。寵物行業(yè)的城市發(fā)展也由一線城市，逐步發(fā)展，現(xiàn)在慢慢過渡，由一線滲透到二線城市，未來再到三線城市，最終隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，將覆蓋到全國所有的城鎮(zhèn)。有一點(diǎn)值得關(guān)注，很多行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)完成這個過程發(fā)展到上億的產(chǎn)值花掉了將近二十年的時間!

不得不說，當(dāng)好一名“狗醫(yī)生”，做好寵物醫(yī)院的運(yùn)營管理真心不容易!

值得一提的是，筆者最近有關(guān)注到，近幾年來寵物行業(yè)的高速發(fā)展促使了資本市場的進(jìn)入，更引起了互聯(lián)網(wǎng)投資領(lǐng)域的高度關(guān)注。先說說寵物社區(qū)+O2O的互聯(lián)網(wǎng)概念平臺，某公司的創(chuàng)始人先后在眾多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中擔(dān)任中高層職位，因為愛犬不幸去世進(jìn)而組建團(tuán)隊搭建寵物平臺，對外宣稱整合了41家城市的10000家寵物公司，資本市場的力量真可謂是大手筆，整合速度之快簡直令人驚嘆;再聯(lián)想到另一家寵物平臺創(chuàng)始人因給狗狗洗澡弄得全身是毛為狗狗洗澡而苦惱，進(jìn)而創(chuàng)建上門美容洗澡App，聽說現(xiàn)在已經(jīng)在做寵物醫(yī)療上門服務(wù);再說說近幾年猛然冒出來的瑞普，做獸藥出身，目前正大力投資收購寵物醫(yī)院，已整合了全國各地20多家寵物醫(yī)院，組建瑞派寵物醫(yī)院管理有限公司。類似的行業(yè)外整合行業(yè)內(nèi)資源，搭建行業(yè)平臺，真是各有高招，百花齊放!

但是這朵開放的花對于筆者這個“狗大夫”來說，意味可不僅僅是一朵鮮花!

互聯(lián)網(wǎng)的平臺是什么?其實，當(dāng)筆者初次看到互聯(lián)網(wǎng)資本入駐到寵物這個行業(yè)的時候，第一個反應(yīng)就聯(lián)想到現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)大平臺�？刹豢梢源罱ㄒ粋�淘寵，推掉所有的線下實體寵物店經(jīng)營，讓所有的線下寵物店都上淘寵，繼而收取虛擬店面費(fèi)，設(shè)立寵小二，完成服務(wù)之后進(jìn)行點(diǎn)評，可以給好評也可以給差評;我又想到可不可以搭建一個59寵城，整合所有的寵物醫(yī)院的資源，讓客戶在59寵城尋找合適的寵物醫(yī)院，入駐的寵物醫(yī)院收取入駐費(fèi)和廣告費(fèi);又可不可以搭建一個寵東，所有的寵物實體店都可以在寵東上面開設(shè)店鋪，這聽起來似乎很美好!

如果您所在的寵物醫(yī)院加入了淘寵或者是59寵城，這個有問題嗎?

有些寵物醫(yī)生可能會說，這個和我沒關(guān)系，我只鉆研我的技術(shù)，才不管上面的平臺問題。就這個，筆者采訪了一些寵物醫(yī)療從業(yè)者，很大一部分選擇了肯定，也就是說是存在問題的。他們具體的緣由，打個比方，如果我們所在的寵物醫(yī)院入駐了淘寵或者59寵城，我們就好比是入駐店鋪的附屬“工人”，投資方就好比是郭正義。投資方投資的時候一片大好，平臺快速發(fā)展，大量醫(yī)院流量入駐。等到投資者一撤資，平臺為了保住行業(yè)估值地位，必定利用其寵物大流量的話語權(quán)，讓行業(yè)底層的附屬“工人”來填補(bǔ)所缺失的撤資空白。那個時候，行業(yè)的紅利都被投資方搜刮走，我們就真成了一個作死的“狗大夫”了，“顧客”和“技術(shù)”任何一方都挽救不了!

筆者參加了12月4日在深圳會展中心舉辦的寵物展，其中有一個名叫“寵它”的手機(jī)應(yīng)用軟件顛覆了筆者對于寵物互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的看法。仔細(xì)探究一下，除了推廣現(xiàn)場贈送很多的禮品，人氣爆棚之外，更吸引筆者的是“寵它”的行業(yè)理念和推廣人員的專業(yè)認(rèn)真的態(tài)度。

據(jù)調(diào)查，現(xiàn)場推廣人員中87.5%都是來自入駐“寵它”的寵物醫(yī)療人員，包括很多寵物醫(yī)生�，F(xiàn)場一位來自友邦保險的推銷員向筆者提到，“寵它”推廣團(tuán)隊這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，甚至超過了專業(yè)的銷售推廣團(tuán)隊。他們放棄了多年來養(yǎng)成的守在診室等病例上門的習(xí)慣，轉(zhuǎn)身就開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)，跑到了移動寵物醫(yī)療行業(yè)的最前沿戰(zhàn)斗，這個轉(zhuǎn)變非常不可思議!

筆者也饒有興趣的對“寵它”手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了調(diào)查，從應(yīng)用介紹里面可以看到，“寵它”是一款以寵物醫(yī)療咨詢?yōu)楹诵牡氖謾C(jī)應(yīng)用工具，類似移動打車的Uber。寵主只要點(diǎn)擊一鍵呼叫，就可以找到附近的寵物醫(yī)生，接受免費(fèi)咨詢服務(wù);對于醫(yī)生，只要借助“寵它”這個工具，就可以在診療空閑時間完成對寵主的咨詢服務(wù)。這就相當(dāng)于把顧客和醫(yī)生直接鏈接了起來，增加了顧客和醫(yī)生的有效互動性。

Android用戶掃描以下二維碼：

筆者個人認(rèn)為，寵物互聯(lián)網(wǎng)資本的運(yùn)作目的是多樣性的：有一些是搭建平臺，把醫(yī)院醫(yī)生和用戶嚴(yán)格分開，并“圈”起來作為他們的流量，甚至不惜設(shè)置壁壘，最終利用這個流量有目的性的創(chuàng)造一種“它經(jīng)濟(jì)”;也有一些是創(chuàng)造工具，從而增加寵主和醫(yī)生互動的便利性的;更有一些是投資寵物實業(yè)的，發(fā)展寵物直接或附加經(jīng)濟(jì)。

互聯(lián)網(wǎng)資本的到來是不可避免的，我們只能擁抱它，忽視甚至躲避都不是好的辦法，不作死也就不會死!

至于這些寵物移動應(yīng)用軟件的未來，讓我們拭目以待!