長沙12315上半年報：夢潔家紡遭投訴最多

據(jù)瀟湘晨報報道，2016年上半年，長沙市工商局12315指揮中心共接待受理消費者咨詢、投訴、舉報102385件，比去年同期上升17.61%。其中投訴7822件，舉報1767件，均與去年同期基本持平。長沙市市工商局還公布了上半年投訴品牌前十名，夢潔、蘋果、三星、海爾、華為等品牌上榜。其中夢潔家紡357件居首位、蘋果165件、三星41件、海爾35件、華為35件、聯(lián)想30件、美的29件、格力29件、小米17件、寶馬16件。

記者通過長沙市工商行政管理局官方網(wǎng)站，查到多起消費者投訴夢潔淘寶旗艦店的相關信息，夢潔家紡天貓旗艦店6月6日免單活動，0-1點內(nèi)設置七個時間點，按照付款時間減免666元、330元，且客服回復名額無限量，可多次參加，付款條件符合就可以減免相應金額。此次活動，夢潔成單幾千筆，不僅成交量高還帶動其股票連續(xù)走高。但活動后夢潔家紡天貓旗艦店并沒有履行承諾，更改活動規(guī)則為每個整點第一名付款免單。

圖片來源：長沙市工商局

夢潔家紡此次行為引起大量消費者抗議，夢潔家紡發(fā)布新聞稿表示，“本次經(jīng)營活動本意想讓利顧客，卻被惡性拍單擾亂了購物秩序。”對此，新華網(wǎng)家居頻道聯(lián)系到夢潔家紡負責人戴經(jīng)理進行求證，戴經(jīng)理表示，“夢潔家紡天貓旗艦店并不歸總公司負責，而是由電商子公司負責，為獨立運營。”對于長沙市工商局的大量投訴，夢潔家紡負責人表示“總公司并未收到該消息。”

互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展引眾多家具企業(yè)開展了電商業(yè)務，而對于消費者在企業(yè)天貓旗艦店上出現(xiàn)難以解決的糾紛現(xiàn)象，全國工商聯(lián)家居裝飾業(yè)商會副秘書長殷超表示，“消費者除了考慮線上產(chǎn)品價格優(yōu)惠、運輸便利之外，更需要考慮到企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺的售前、售中、售后服務能否達到自身需求。副秘書長呼吁天貓、淘寶等網(wǎng)絡銷售平臺設立方便消費者的維權機制、相關部門更要做好監(jiān)管機制上的完善。另外，企業(yè)更應該加強自身管理機制的完善工作。同一產(chǎn)品，不應因網(wǎng)絡平臺在價格或其他因素上，而不同于實體店中的產(chǎn)品，侵占消費者利益。實體店有相對較為完善的質(zhì)保服務機制，互聯(lián)網(wǎng)電商可以通過學習像紅星美凱龍、居然之家的管理、服務、售后機制，保障消費者權利。”

新華網(wǎng)將繼續(xù)追蹤報道后續(xù)進展。

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