深耕壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈 筑就泰康百年基業(yè)

“92派”企業(yè)家陳東升關(guān)于企業(yè)的成長(zhǎng)，曾有過(guò)一段精辟的總結(jié):“一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)，三年決定生死，五年打下基礎(chǔ)，八年站穩(wěn)腳跟，十年小有品牌，二十年才能成長(zhǎng)為參天大樹(shù)。”

自1996年泰康人壽獲批成立，成為《保險(xiǎn)法》頒布后國(guó)內(nèi)首批股份制人壽保險(xiǎn)公司至今，正好是20年。經(jīng)過(guò)近20年專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、穩(wěn)健發(fā)展，泰康已成長(zhǎng)為中國(guó)大型保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)，管理資產(chǎn)超9000億元，總資產(chǎn)超5600億元，連續(xù)12年榮登“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”;形成保險(xiǎn)、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心業(yè)務(wù)體系;在全國(guó)設(shè)有北京、上海、湖北、廣東、山東、河南等36家分公司及286家中心支公司，各級(jí)機(jī)構(gòu)超過(guò)4200家。

20年的成長(zhǎng)，泰康人壽牢牢把握住每一個(gè)戰(zhàn)略機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了“快速發(fā)展不失穩(wěn)健，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)不乏創(chuàng)新”的超常規(guī)跨越式發(fā)展;20年的發(fā)展，泰康人壽“因時(shí)而生、因市而興、因勢(shì)而變”，脫胎換骨成長(zhǎng)為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)一棵枝繁葉茂的參天大樹(shù)。

20年，泰康人壽從無(wú)到有，從小到大，由弱變強(qiáng);業(yè)務(wù)范圍從保險(xiǎn)擴(kuò)展至資管、醫(yī)養(yǎng);保費(fèi)規(guī)模從開(kāi)業(yè)初年的1.5億元增加至2015年底的1050億元，增長(zhǎng)709倍，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到39%;業(yè)務(wù)隊(duì)伍也從個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的一枝獨(dú)秀，幾百人的銷(xiāo)售隊(duì)伍，發(fā)展成為包含5支風(fēng)采各異、叱咤市場(chǎng)的銷(xiāo)售隊(duì)伍、43萬(wàn)銷(xiāo)售將士在內(nèi)的銷(xiāo)售大軍;經(jīng)營(yíng)地域也從開(kāi)業(yè)初期的北京輻射至全國(guó)。

20年彈指一揮間，是什么支持泰康的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)披荊斬棘，蛻變崛起?

專(zhuān)業(yè)穩(wěn)健

業(yè)務(wù)發(fā)展一脈相承

1996年就提出的“專(zhuān)業(yè)化”是泰康20年間堅(jiān)持最行之有效的核心理念。陳東升曾經(jīng)說(shuō)：“我對(duì)專(zhuān)業(yè)化有宗教般的頂禮膜拜感，我是用一種虔誠(chéng)的宗教心態(tài)來(lái)對(duì)待專(zhuān)業(yè)化。”同樣，“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”也是泰康的核心理念。在“專(zhuān)業(yè)穩(wěn)健”核心理念的指引下，從1996年到2016年，20年走來(lái)，泰康人壽經(jīng)歷了“初創(chuàng)期”、“快速發(fā)展自主創(chuàng)新期”、“超常規(guī)跨越式發(fā)展期”和“深耕壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈期”，已邁向創(chuàng)新型保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)，向著“百年老店”穩(wěn)步前進(jìn)。

1996年到2000年是泰康人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)期。伴隨著《保險(xiǎn)法》的頒布，泰康的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)秉承“專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化和國(guó)際化”理念一路前行。從1996年北京營(yíng)業(yè)總部的成立，到1998年武漢、廣州區(qū)域總部的開(kāi)業(yè)，再到沈陽(yáng)、成都、上海區(qū)域總部的建設(shè)，泰康人壽用四年的時(shí)間完成六大區(qū)域布局，輕松度過(guò)三年“生死關(guān)”。隨后，2000年和2001年面對(duì)WTO浪潮，公司沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)，提出沿海發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)啟全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)的布局。截至2001年，泰康人壽用5年的時(shí)間開(kāi)業(yè)11家機(jī)構(gòu)，完成從區(qū)域總部到沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的推進(jìn)，保費(fèi)快速跨越至5億平臺(tái)，全國(guó)性公司雛形初顯。

2001年到2005年是泰康人壽的快速發(fā)展自主創(chuàng)新期。在此期間，泰康人壽制定和實(shí)施了“一線鞏固、二線崛起、三線決勝”的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，以實(shí)施沿海發(fā)展戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，三線決勝戰(zhàn)略為突破口。從2001年到2003年，公司陸續(xù)成立濟(jì)南、鄭州等分公司，開(kāi)業(yè)分公司數(shù)量達(dá)到23家，全國(guó)機(jī)構(gòu)布局初步完成，2003年總保費(fèi)收入也首次突破100億元，完成了向一個(gè)中大型保險(xiǎn)公司的華麗過(guò)渡。

2006年到2009年是泰康人壽的超常規(guī)跨越式發(fā)展期。乘著保險(xiǎn)業(yè)“國(guó)十條”頒布的東風(fēng)，泰康人壽牢牢抓住資本市場(chǎng)回暖、全民理財(cái)時(shí)代到來(lái)和農(nóng)村市場(chǎng)興起的歷史機(jī)遇，確定了“組織發(fā)展、縣域保險(xiǎn)和機(jī)構(gòu)建設(shè)”的核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。從2006年到2009年，三年時(shí)間泰康人壽的總保費(fèi)收入從200億元平臺(tái)增長(zhǎng)至600億元平臺(tái)，核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)全部翻番，再造了一個(gè)泰康。

2009年至2013年是泰康人壽的深耕壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈期。2010年，泰康提出公司核心戰(zhàn)略“大個(gè)險(xiǎn)戰(zhàn)略”：“以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向，以營(yíng)銷(xiāo)為核心，發(fā)展大個(gè)險(xiǎn)，建設(shè)大分公司”。從此，泰康人壽的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)走上了以?xún)r(jià)值為核心的康莊大道。2012年4月，泰康推出首個(gè)銜接養(yǎng)老社區(qū)的保險(xiǎn)計(jì)劃——“幸福有約終身養(yǎng)老計(jì)劃”;同年6月，泰康養(yǎng)老社區(qū)旗艦店北京“燕園”破土動(dòng)工，陳東升一直夢(mèng)想和追逐的泰康“蘋(píng)果”瓜熟蒂落。

2014年至今，泰康已邁向創(chuàng)新型保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)，泰康的業(yè)務(wù)領(lǐng)域越拓越寬，新的業(yè)務(wù)線和新的子公司不斷向其核心壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)賦予新的外延和內(nèi)涵。如何整合集團(tuán)資源，為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)注入新的活力和發(fā)展動(dòng)力，已成為這一時(shí)段以及未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)泰康人壽要回答的問(wèn)題。

截至目前，泰康的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)已確立了以核心壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主體，以養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、資管業(yè)務(wù)、養(yǎng)老社區(qū)業(yè)務(wù)、健康管理業(yè)務(wù)為依托的全新業(yè)務(wù)體系，滿(mǎn)足人們的全方位保險(xiǎn)需求和財(cái)富管理需求。

自主創(chuàng)新

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)跨越發(fā)展

“創(chuàng)新就是率先模仿”。拿陳東升的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是先要“找最好的葫蘆畫(huà)最好的瓢”，找最優(yōu)秀的榜樣來(lái)模仿，少走彎路，發(fā)揮“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”，最終實(shí)現(xiàn)“自主創(chuàng)新”。在泰康20年跨越式快速發(fā)展的歷程中，自主創(chuàng)新起到了非常關(guān)鍵的作用。

2002年，泰康人壽創(chuàng)新推出了中國(guó)第一種可以實(shí)現(xiàn)“一張保單保全家”的綜合家庭保障計(jì)劃“愛(ài)家之約”，為廣大家庭提供了省錢(qián)省事更省心的家庭一站式保險(xiǎn)服務(wù)。為了配合這一產(chǎn)品的推廣，泰康人壽還率先在業(yè)內(nèi)用“路演”的方式作為整合營(yíng)銷(xiāo)傳播手段，在全國(guó)范圍內(nèi)掀起了一輪泰康的“愛(ài)家”旋風(fēng)。

“愛(ài)家行動(dòng)”之后，2004年泰康人壽進(jìn)一步深化了“家”的概念，提出“買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)保險(xiǎn)，新生活三大件”的“新生活”理念，并再次以巡演的方式深度闡釋此一家庭保險(xiǎn)理念，陸續(xù)在上海、深圳、北京開(kāi)展了“品質(zhì)生活——中產(chǎn)人群在中國(guó)”巡演沙龍，“保險(xiǎn)是中產(chǎn)人群品質(zhì)生活的標(biāo)志”這一理念也得到了廣泛認(rèn)同，提升了保險(xiǎn)行業(yè)在中產(chǎn)人群中的認(rèn)同感，提升了保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)與文化地位。

2012年4月25日，泰康人壽首個(gè)與養(yǎng)老社區(qū)相結(jié)合的綜合養(yǎng)老計(jì)劃——“幸福有約終身養(yǎng)老計(jì)劃”成功簽單，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家曹遠(yuǎn)征成為第一位簽單客戶(hù)。保險(xiǎn)產(chǎn)品銜接養(yǎng)老社區(qū)，既是保險(xiǎn)投資的延伸，又是保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)的延伸，生動(dòng)地詮釋了“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、住有所居”。

2014年，可以被視為是泰康人壽互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的元年。當(dāng)年2月28日,中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)推出微信社交型保險(xiǎn)產(chǎn)品——“微互助”誕生，掀起了微信朋友圈“全民求愛(ài)”的熱潮，“2.28”也被命名為泰康人自己的互聯(lián)網(wǎng)日。同年4月，泰康人壽推出全民免費(fèi)航意險(xiǎn)模式，推出“飛常保”產(chǎn)品，免費(fèi)提供每人每份保額100萬(wàn)元的航空保障;6月，泰康人壽再推全民免費(fèi)的“鐵定保”，免費(fèi)提供每人每份保額50萬(wàn)元的高鐵意外保障，當(dāng)年“飛鐵保”用戶(hù)數(shù)就突破2000萬(wàn)。2014年，泰康人壽還將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新精神融入傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)“左手抱右手”戰(zhàn)略。2014年1月泰康人壽推出微信保險(xiǎn)服務(wù)，公司客戶(hù)只要關(guān)注“泰康人壽”官方微信，就可辦理包括投保、理賠、保全、貸款、查詢(xún)、回訪等在內(nèi)的多項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)，保險(xiǎn)“觸手可及”;同年4月泰康人壽推出可用微信投保的長(zhǎng)期壽險(xiǎn)產(chǎn)品——“泰康全能保保障計(jì)劃”，掀起了“指尖”上的投保風(fēng)暴。

風(fēng)采各異

業(yè)務(wù)渠道百花齊放

20年間，泰康人壽的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)渠道越來(lái)越多元化，發(fā)展至今已先后建立和形成了包括個(gè)險(xiǎn)、銀保、電銷(xiāo)、經(jīng)代、法人、在線在內(nèi)的多個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)渠道。

個(gè)險(xiǎn)渠道作為泰康人壽最核心的業(yè)務(wù)渠道，是泰康業(yè)務(wù)體系中當(dāng)之無(wú)愧的“長(zhǎng)子”。自2006年個(gè)險(xiǎn)事業(yè)部成立以來(lái)，主動(dòng)實(shí)施從外延式增長(zhǎng)向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)型，邁入新的發(fā)展階段。尤其是自2013年起，個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)堅(jiān)持踐行“組織破局，專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，績(jī)優(yōu)高客，互聯(lián)網(wǎng)武裝”的戰(zhàn)略要求，不斷加強(qiáng)“六大統(tǒng)一、六大體系”的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)建設(shè)，邁上了可持續(xù)健康發(fā)展的良性軌道。同時(shí)，泰康人壽的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)尤為重視互聯(lián)網(wǎng)科技，踐行“左手抱右手”戰(zhàn)略，即以互聯(lián)網(wǎng)新思維和新技術(shù)的“左手”支持傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)的“右手”創(chuàng)新，將移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析融入業(yè)務(wù)，將健康管理和客戶(hù)服務(wù)與獲客、邀約、互動(dòng)相結(jié)合，持續(xù)提升代理人移動(dòng)展業(yè)和服務(wù)水平，讓保險(xiǎn)更便捷更實(shí)惠。

泰康人壽早在成立之初就成立了專(zhuān)門(mén)的團(tuán)體保險(xiǎn)部，管理全國(guó)的團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。泰康人壽一直致力于成為最專(zhuān)業(yè)、最好的員工福利計(jì)劃供應(yīng)商，為客戶(hù)提供全面的保障和一攬子解決方案，并不斷引領(lǐng)行業(yè)團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的浪潮。2005年8月，泰康人壽成功獲得了第一批企業(yè)年金賬戶(hù)管理人資格，力推企業(yè)年金業(yè)務(wù)，全面開(kāi)啟法人業(yè)務(wù)發(fā)展新時(shí)代。2013年5月，泰康養(yǎng)老成功開(kāi)發(fā)《泰康養(yǎng)老匯享有約養(yǎng)老年金保險(xiǎn)》(分紅型)產(chǎn)品，業(yè)內(nèi)首個(gè)團(tuán)購(gòu)個(gè)人養(yǎng)老年金險(xiǎn)上市，泰康養(yǎng)老BBC新商業(yè)模式正式落地。2016年初，泰康養(yǎng)老首批獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)稅優(yōu)健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，法人業(yè)務(wù)全面挺進(jìn)“大健康”產(chǎn)業(yè)，業(yè)務(wù)布局更加多元化。截至目前，泰康人壽法人業(yè)務(wù)已擁有企業(yè)年金、傳統(tǒng)員福業(yè)務(wù)、法人BBC業(yè)務(wù)、稅優(yōu)健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)等在內(nèi)的多條完善的業(yè)務(wù)線和產(chǎn)品線，可以根據(jù)不同客戶(hù)的差異化需求量身定做適合客戶(hù)團(tuán)體和個(gè)人的保險(xiǎn)計(jì)劃。

泰康人壽銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)始于2002年，在歷經(jīng)平穩(wěn)增長(zhǎng)和快速發(fā)展兩個(gè)階段后，自2010年起步入了新的成熟發(fā)展階段，即“價(jià)值主導(dǎo)、期交決勝”階段。在此期間，泰康人壽的銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)啟動(dòng)FIC項(xiàng)目，探索私人銀行業(yè)務(wù)合作，進(jìn)一步建立和強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)能力，樹(shù)立泰康銀保在銀行渠道的品牌優(yōu)勢(shì)。目前，泰康人壽的銀保轉(zhuǎn)型領(lǐng)先市場(chǎng)，高價(jià)值保費(fèi)始終保持市場(chǎng)第一。

泰康人壽在2008年6月成立電銷(xiāo)渠道，2013年1月正式成立電話(huà)銷(xiāo)售事業(yè)部。秉持創(chuàng)新的基因，自成立以來(lái)泰康人壽的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)就用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，用創(chuàng)新鑄就價(jià)值高速增長(zhǎng)，牢牢占據(jù)市場(chǎng)第二的地位。借助于完備的系統(tǒng)支持，透過(guò)日臻成熟的大數(shù)據(jù)分析，泰康人壽的電銷(xiāo)渠道正在用互聯(lián)網(wǎng)的思維武裝隊(duì)伍，走在“數(shù)據(jù)為王、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”的高效率渠道的成長(zhǎng)之路上。泰康人壽電銷(xiāo)渠道的產(chǎn)品線也堅(jiān)持以保障性產(chǎn)品為核心，長(zhǎng)期意外險(xiǎn)、長(zhǎng)期重疾險(xiǎn)兩類(lèi)產(chǎn)品占比高達(dá)70%。

2010年以來(lái)，泰康人壽積極響應(yīng)保監(jiān)會(huì)關(guān)于經(jīng)代市場(chǎng)發(fā)展的監(jiān)管號(hào)召，在公司戰(zhàn)略層面提出“經(jīng)代渠道可以作為公司多元化行銷(xiāo)渠道之一”，至此開(kāi)啟了泰康人壽經(jīng)代業(yè)務(wù)渠道建設(shè)的步伐。產(chǎn)品方面，泰康經(jīng)代堅(jiān)持以保障型產(chǎn)品為主，保障型產(chǎn)品的份額始終維持在70%以上。2013年5月，由泰康人壽主辦的“第一屆保險(xiǎn)中介發(fā)展論壇”，對(duì)整個(gè)壽險(xiǎn)經(jīng)代行業(yè)發(fā)展的推動(dòng)具有里程碑的意義，泰康人壽的經(jīng)代業(yè)務(wù)也借此登上更高的舞臺(tái)。

2015年，泰康在線財(cái)險(xiǎn)公司在武漢閃亮登場(chǎng)，泰康的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)至此加入了又一支生力軍——互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。雖然泰康在線是泰康的新子公司，但它的前身“電子商務(wù)部”卻早在2000年就已率先成立。歷經(jīng)近16年的磨礪和變遷，泰康在線已經(jīng)締造了中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的多項(xiàng)第一：第一個(gè)保險(xiǎn)電商平臺(tái)、第一張電子保單、第一個(gè)全線上服務(wù)、第一家大型險(xiǎn)企發(fā)起設(shè)立的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司……在保險(xiǎn)行業(yè)正如火如荼的進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化變革之時(shí)，泰康在線早已“搶跑”，積累了8000萬(wàn)用戶(hù)。有了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)牌照，泰康人壽就能將傳統(tǒng)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)，并通過(guò)產(chǎn)壽結(jié)合，把資源整合到更有價(jià)值、對(duì)用戶(hù)幫助更大的產(chǎn)品上。

筑夢(mèng)百年長(zhǎng)基業(yè)

回首二十載，泰康因時(shí)而生、因市而興、因勢(shì)而變，已大步邁進(jìn)“萬(wàn)億資產(chǎn)、千億保費(fèi)、百億利潤(rùn)”的新時(shí)代。20年歷經(jīng)風(fēng)雨，泰康人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展得益于公司定位的人文情懷，得益于公司戰(zhàn)略的清晰明確，得益于對(duì)專(zhuān)業(yè)穩(wěn)健的堅(jiān)守和對(duì)自主創(chuàng)新的追求。

展望新百年，泰康人壽致力于以壽險(xiǎn)為核心，打造保險(xiǎn)、資管、醫(yī)養(yǎng)三大版圖;謀求新發(fā)展，泰康人壽就是要深耕壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，從搖籃到天堂，為日益增長(zhǎng)的中產(chǎn)人群及家庭提供全方位健康和財(cái)富的管理與服務(wù);鑄造新輝煌，泰康人壽的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)將堅(jiān)守專(zhuān)業(yè)穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)理念，充分發(fā)揮自主創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，全方位整合集團(tuán)內(nèi)部資源，業(yè)務(wù)協(xié)同、產(chǎn)品協(xié)同、客戶(hù)協(xié)同，書(shū)寫(xiě)“業(yè)務(wù)更高，品質(zhì)更好，效率更優(yōu)”的保險(xiǎn)瑰麗篇章，讓人們更健康、更長(zhǎng)壽、更富足，讓泰康成為人們幸福生活的一部分。