香港「健苗網(wǎng)」: 引入「革命性」B2C (企業(yè)對(duì)顧客) 疫苗接種新模式

香港思健醫(yī)療集團(tuán)成立于 1997 那一年 … 正值香港回歸祖國那一年 …

思健醫(yī)療乃香港注冊(cè)，經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)力雄厚的醫(yī)療集團(tuán)與醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。于香港，思健醫(yī)療正營運(yùn)多所大學(xué)綜合醫(yī)療中心 (包括香港科技大學(xué)、香港城市大學(xué)、香港教育大學(xué))、日間手術(shù)及內(nèi)窺鏡中心、醫(yī)療門診中心及醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，并獲得 ISO 9001 認(rèn)證及連續(xù)多年 (2005 - 2017 年間) 取得香港「商界展關(guān)懷 Caring Company」機(jī)構(gòu)榮譽(yù)，證明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已達(dá)國際級(jí)認(rèn)可水平及于社會(huì)責(zé)任上之貢獻(xiàn)已獲多方肯定。自 1999 年至今 18 年間，他們一直在多所院校舉辦大型《預(yù)防疫苗接種活動(dòng)》，疫苗范疇覆蓋肝炎疫苗、流感疫苗、HPV 疫苗、帶狀皰疹「皮蛇」疫苗等，參與總?cè)舜谓?200,000。在舉辦疫苗接種活動(dòng)方面的經(jīng)驗(yàn)在香港醫(yī)療業(yè)界中傲視同儕!

由上世紀(jì)八、九十年代起，香港經(jīng)濟(jì)急速起飛，社會(huì)富庶、人民響往優(yōu)質(zhì)健康生活，醫(yī)療保健行業(yè)亦在這大環(huán)境下荙勃發(fā)展，不論是公營醫(yī)療或是私營醫(yī)療界別亦然 … 需知道港人的人均壽命一直全球名列前茅 ~~

亦由于工商業(yè)百業(yè)興旺，無數(shù)大、中型企業(yè)的進(jìn)駐促成了私營醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生。香港私營醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)主要由實(shí)力較雄厚的醫(yī)療集團(tuán)建立，以自資、聯(lián)營、服務(wù)協(xié)議等模式聯(lián)合不同之私營醫(yī)療中心或診所，為本地眾多企業(yè)員工、團(tuán)體會(huì)員、保險(xiǎn)公司客戶等 (B2B 企業(yè)對(duì)企業(yè)) 承包全科/ �？�/ 預(yù)防醫(yī)療等不同范疇之服務(wù)。

但在《香港注冊(cè)醫(yī)生專業(yè)守則》規(guī)管下，香港醫(yī)生往往不能直接作業(yè)務(wù)上之推廣，服務(wù)收費(fèi)等信息未能全面公開透明地讓市民了解，因此醫(yī)療行業(yè)總給人感覺披上了一抹「神秘的面紗」。從而亦開始衍生了部份個(gè)人中介及中介公司的出現(xiàn)，特別對(duì)于國內(nèi)客人而言…

然而步入 2000 年的新世代，不論網(wǎng)絡(luò)科技、網(wǎng)上社交/ 分享/ 討論平臺(tái)與網(wǎng)購、電購發(fā)展一日千里 !!! 在這「革命性」的年代，公眾熱衷于網(wǎng)上及電子平臺(tái)自由自主地搜索不同領(lǐng)域之資訊，當(dāng)然亦包括醫(yī)療相關(guān)等信息 – 預(yù)防醫(yī)學(xué) (疫苗接種及健康檢查) 方面尤甚。千禧年代的后期 (約 2008 - 2010)，亦慢慢開始有少數(shù)香港醫(yī)療公司直接透過網(wǎng)上公開渠道發(fā)放醫(yī)療健康及保健護(hù)理等服務(wù)資訊，市民亦樂于在網(wǎng)上快速便捷地搜尋各式各樣他/她們感興趣的信息 … 就在這么自然的互動(dòng)下，漸漸揭開預(yù)防醫(yī)學(xué)這板塊的「神秘面紗」~~ … 而香港「健苗網(wǎng)」就順應(yīng)著客戶消費(fèi)模式改變的這樣時(shí)代巨輪下誕生了!!!

憑借優(yōu)厚醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)與高等院校醫(yī)療服務(wù)界的深厚歷史及領(lǐng)先地位，集團(tuán)于 2010 年成立「智健醫(yī)療」，本著「專業(yè)、專注、關(guān)懷」之宗旨希望促進(jìn)個(gè)人及社區(qū)的健康和福祉，主要服務(wù)于「預(yù)防醫(yī)學(xué)」范疇。他們創(chuàng)立「革命性」的 B2C (企業(yè)對(duì)顧客) 業(yè)務(wù)模式 :

1. 集結(jié)龐大醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)力量  +

2. 線上及電子化市場(chǎng)推廣及營銷  +

3. 中央采購及營運(yùn)管理  +

4. 中央客服及預(yù)約中心 與 客戶數(shù)據(jù)管理

以產(chǎn)生的規(guī)模經(jīng)濟(jì)協(xié)同效益，再配合「健苗網(wǎng) 」(意譯 : 為您帶來健康的疫苗接種網(wǎng)絡(luò)) 之鮮明及卓越品牌，為市民提供公開透明、靈活自主、優(yōu)惠合理、簡易便捷、全面貼心之預(yù)防醫(yī)學(xué)服務(wù)。

從開初先導(dǎo)的 3 個(gè)服務(wù)點(diǎn)擴(kuò)展至 2017 年 1 月已有的 22 個(gè)服務(wù)點(diǎn)，短短六年間服務(wù)點(diǎn)數(shù)量翻了六倍多，遍及中環(huán)、銅鑼灣、尖沙咀、佐敦、旺角、沙田、元朗、上水等全港 13 區(qū)，為現(xiàn)時(shí)香港極具規(guī)模疫苗接種服務(wù)商。所有服務(wù)點(diǎn)全部均由香港注冊(cè)醫(yī)生及專業(yè)護(hù)士服務(wù) ; 而香港總部之客服部、市場(chǎng)部、營運(yùn)部等部門員工亦均由集團(tuán)直接招聘、管理及培訓(xùn) ; 提供的產(chǎn)品也都是經(jīng)中央大量采購的百分百原廠進(jìn)口正品、質(zhì)量新鮮安全可靠、品種型號(hào)齊備 !!! 2011 年迄今集團(tuán)單計(jì) HPV 疫苗接種總?cè)舜我延?100,000，成為連續(xù)六年香港疫苗接種人數(shù)最多機(jī)構(gòu)之一，亦是全亞洲首批提供新型 9 價(jià) HPV 疫苗*接種的機(jī)構(gòu) … 亮麗成績背后，確是他們公司團(tuán)隊(duì)與醫(yī)療、藥廠伙伴們努力不懈的合作成果，及各方機(jī)構(gòu)、公司、團(tuán)體、院校、個(gè)人客戶 (香港及當(dāng)然是為數(shù)不菲的國內(nèi)客戶) 多年的一直支持與愛戴，給予他們更大動(dòng)力繼續(xù)不斷茁壯成長、精益求精!!!

踏入集團(tuán)成立二十周年的關(guān)鍵年頭，他們?nèi)詰阎�謙卑之心，堅(jiān)持和渴求在產(chǎn)品上、醫(yī)療服務(wù)上及客戶服務(wù)與體驗(yàn)上之提升。然而在集團(tuán)發(fā)展愿景上，他們經(jīng)已磨拳擦掌、蓄勢(shì)待發(fā) … 方向如何 ??? 后續(xù)再談 ~~

@ 2017

* 9 價(jià) HPV 疫苗 – “加衛(wèi)苗 9”– 是由美國默沙東 (MSD) 藥廠生產(chǎn)，可預(yù)防 HPV 6、11、16、18、31、33、45、52 及 58 型引發(fā)的疾病 (相比 4 價(jià)苗加入了香港及中國人感染比較多的 HPV 52、58 型病毒)。其中 HPV 16、18、31、33、45、52 及 58 型引致 90% 子宮頸癌、90-95% 肛門癌、85-90% 外陰癌 及 80-85% 陰道癌 ; 另外還有 HPV 6、11 型則引致 90% 尖銳濕疣 (俗稱菜花)。疫苗已早于 2014 年在美國注冊(cè)，為現(xiàn)時(shí)美國唯一選取接種的 HPV 疫苗。“加衛(wèi)苗 9”于 2015 年 12 月已獲港府注冊(cè)認(rèn)可，是美加以外最早注冊(cè) 9 價(jià)苗之地區(qū)，亞洲首站。香港注冊(cè)年齡為 9 歲或以上之女性及男性，沒年齡上限。

現(xiàn)時(shí)，很多內(nèi)地居民均覺得香港醫(yī)療水平高超，醫(yī)學(xué)療程、檢測(cè)與藥物引進(jìn)與世界接軌，且香港具擁嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖��?cè)及監(jiān)管制度和藥物供應(yīng)鏈管理，因此不少人會(huì)選擇赴港接受各式各樣的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。對(duì)于國人而言，通過香港渠道無疑具有更方便快捷和成本低廉的特點(diǎn)!!!

香港嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃幬锕��?yīng)鏈管理制度 : 外國藥廠送貨往香港存入冷凍倉庫，接獲訂單時(shí)便從冷凍倉庫直接送貨往醫(yī)療中心或診所，全程溫度有儀器記錄，藥物質(zhì)素有保證。在完善的藥物監(jiān)管制度下香港疫苗供應(yīng)是十分安全的。且香港藥物引進(jìn)體系與世界同步，港府會(huì)第一時(shí)間評(píng)估并引入世界上最先進(jìn)的藥物，如 9 價(jià) HPV 宮頸癌疫苗、13 價(jià)肺炎球菌疫苗、帶狀皰疹 (皮蛇) 疫苗等。

香港醫(yī)療系統(tǒng)小科普

香港醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的特色在于公私營醫(yī)療界別并行。兩個(gè)界別均提供不同層面的醫(yī)療護(hù)理，由基層(基礎(chǔ)/第一層)至較專門的第二層，以至第三層的醫(yī)療護(hù)理，一應(yīng)俱全。公私營界別和不同層面的醫(yī)療護(hù)理均有其獨(dú)特作用，對(duì)促進(jìn)和保障市民的健康亦同等重要。

公營醫(yī)療界別中，衛(wèi)生署負(fù)責(zé)包括健康促進(jìn)和預(yù)防疾病在內(nèi)的公共衛(wèi)生職能，而醫(yī)院管理局 (醫(yī)管局) 則透過轄下 41 間醫(yī)院/院舍、48 間專科門診診所、74 間普通科門診診所和 14 間公營中醫(yī)診所，提供公立醫(yī)院及診所的服務(wù)。醫(yī)管局主力提供第二層和第三層的專門醫(yī)護(hù)服務(wù)。政府一向奉行的既定政策是︰“不容有市民因經(jīng)濟(jì)困難而得不到適當(dāng)?shù)尼t(yī)療服務(wù)”。香港的公營醫(yī)療系統(tǒng)得到政府的大幅資助，讓市民能公平地獲得他們能夠負(fù)擔(dān)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

私營醫(yī)療界別是基層(基礎(chǔ)/第一層)醫(yī)療的主要提供者，亦透過提供各項(xiàng)�？坪歪t(yī)院服務(wù)，與公營醫(yī)療界別互相補(bǔ)足�，F(xiàn)時(shí)私營界別共有 14 間私家醫(yī)院和超過 3700 間西醫(yī)醫(yī)務(wù)所和診所，為市民提供各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)選擇，包括個(gè)人方面的照顧，例如醫(yī)生選擇及設(shè)施偏好。除西醫(yī)外，其他醫(yī)護(hù)專業(yè)人員 (包括中醫(yī)、牙醫(yī)、護(hù)士、脊醫(yī)、物理治療師、職業(yè)治療師、藥劑師及視光師等) 亦會(huì)在私營界別提供醫(yī)療服務(wù)。私營醫(yī)療服務(wù)不受資助，病人使用這些服務(wù)須承擔(dān)全部費(fèi)用。私人醫(yī)療開支主要來自住戶的實(shí)付支出(又稱用者自付)、雇主的支出及保險(xiǎn)付費(fèi)。而香港私營醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)在上世紀(jì)八十年代起急速發(fā)展，主要由實(shí)力較雄厚的醫(yī)療集團(tuán)建立，以自資、聯(lián)營、服務(wù)協(xié)議等模式聯(lián)合不同之醫(yī)療中心或診所，為本地眾多企業(yè)員工、團(tuán)體會(huì)員、保險(xiǎn)公司客戶等承包基層/ �？�/ 預(yù)防醫(yī)療等不同范疇之服務(wù)。

基層(基礎(chǔ)/第一層)醫(yī)療是個(gè)人和家庭在持續(xù)醫(yī)護(hù)過程當(dāng)中的第一個(gè)接觸點(diǎn)。2010 年初在香港注冊(cè)逾 12400 名醫(yī)生中 (每千名人口有 1.77 名醫(yī)生)，約 40% 在公營界別任職，60% 為私人執(zhí)業(yè)。在這 12400 多名醫(yī)生中，約有 5700 名為�？漆t(yī)生，其分布于公私營界別的人數(shù)大致均等。在門診服務(wù)方面，大多數(shù)香港市民都是使用私營服務(wù)，而私營界別的醫(yī)生大多提供基層醫(yī)療服務(wù)。私營界別的西醫(yī)診所每年約有 2600 萬求診人次，約占所有西醫(yī)門診診癥 (包括基層治療服務(wù)及�？崎T診服務(wù)) 的 70%。

醫(yī)療規(guī)管方面，根據(jù)現(xiàn)行法例共有 12 類醫(yī)護(hù)專業(yè)人員須向有關(guān)的管理局或委員會(huì)注冊(cè)，方可在香港執(zhí)業(yè)。2010 年始，這些醫(yī)護(hù)專業(yè)人員的數(shù)目分別為 12424 名醫(yī)生、2143 名牙醫(yī)、6119 名注冊(cè)中醫(yī)、38641 名護(hù)士 (包括注冊(cè)及登記護(hù)士)、1878 名藥劑師。各相關(guān)委員會(huì)及管理局已獲授權(quán)為合資格的醫(yī)護(hù)人員備存登記冊(cè)、管理其各自的執(zhí)業(yè)資格試，以及對(duì)有關(guān)專業(yè)行使規(guī)管及紀(jì)律處分的權(quán)力。

請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)香港智健醫(yī)療「健苗網(wǎng)」官方渠道如下：

官方網(wǎng)址： www.hchealth.hk      www.vaccine.hk

官方 facebook 專頁： https://www.facebook.com/www.vaccine.hk/

官方微博： http://www.weibo.com/vaccinehk

官方微信公眾號(hào)名稱： 健苗網(wǎng)

官方微信公眾號(hào)賬號(hào)： vaccine-hk

查詢及預(yù)約熱線： (852) 2891 8300

國內(nèi)客戶轉(zhuǎn)駁專線： 186 7646 7640