好慷在家保潔師：月收入超4萬(wàn)元 這份工作讓我感到幸福

前幾天，朋友圈被這樣一條消息刷屏了：“好慷保潔師月收入45500元!”月入四萬(wàn)五，對(duì)普通白領(lǐng)、乃至一些名牌大學(xué)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)無(wú)法企及的數(shù)字。“保潔師月收入45500元”的消息不斷發(fā)酵、震驚了整個(gè)家政圈，他們?yōu)楹文軌颢@得如此高的收入?小編帶著滿(mǎn)腹疑問(wèn)采訪(fǎng)了這位保潔師。

她，叫王志華，今年46歲，2015年5月在北京入職為好慷的一名普通保潔師。在一線(xiàn)出了一年多的單，2016年下半年，王志華被提拔為好慷在家北京青年路營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人(站長(zhǎng))�，F(xiàn)在她已經(jīng)不再出單，作為站長(zhǎng)，主要從事員工招聘、培訓(xùn)和管理的工作。

(圖：好慷在家優(yōu)秀營(yíng)業(yè)部經(jīng)理王志華)

“好慷經(jīng)營(yíng)模式特別好，培訓(xùn)非常專(zhuān)業(yè)，月入過(guò)萬(wàn)其實(shí)不難”

很多人好奇，為什么保潔師能拿到這么高的薪水。據(jù)小編從好慷在家品牌部了解到的數(shù)據(jù)，好慷在家站長(zhǎng)的平均工資達(dá)14000元，而一線(xiàn)保潔師去年的全國(guó)平均薪資近6000元，在北上廣深等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市，保潔師月入萬(wàn)元并不稀奇。這得益于好慷在家的薪資構(gòu)成，普通員工薪資由“底薪+提成+獎(jiǎng)金”組成，而站長(zhǎng)的薪資則是由“底薪+所轄區(qū)域訂單提成+所轄區(qū)域包年用戶(hù)增長(zhǎng)提成+獎(jiǎng)金”組成，這不僅僅是傳統(tǒng)意義上多出單的“多勞多得”，還可以從轉(zhuǎn)化包年客戶(hù)、推薦新員工等多種渠道去努力提升自己的獎(jiǎng)金額度。不僅如此，專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，使保潔師們能快速掌握技能，獲得用戶(hù)的認(rèn)可、服務(wù)更多的客戶(hù)、拿到更高的薪資。王志華女士介紹說(shuō)：“好慷不一樣的地方在于它非常規(guī)范，特別是擦地和擦玻璃的手法是我之前沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的，非常專(zhuān)業(yè)，還有專(zhuān)門(mén)的工具箱。對(duì)熟練度的要求也很高，培訓(xùn)期間光擦玻璃就練習(xí)了一整天。”在好慷當(dāng)保潔師，必須通過(guò)80課時(shí)的嚴(yán)格培訓(xùn)，考核通過(guò)才能上崗服務(wù)。

盡管有了這樣的認(rèn)識(shí)，小編還是想從王女士口中知道確切的答案，“王女士，您為什么能在兩年之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)從底薪2800到45500這樣的跨越呢?”王女士謙遜地回答：“必須感謝公司給我這么好的平臺(tái)和公司新的制度。剛開(kāi)始入職底薪2800元，通過(guò)努力，服務(wù)的訂單量上漲，慢慢的工資就到了四千、六千，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)走上來(lái)的。”好慷在家的保底薪資根據(jù)城市不同，在2700-3500元不等，在整個(gè)家政行業(yè)來(lái)說(shuō)是極具競(jìng)爭(zhēng)力的，并且好慷在家是一流的家政公司，擁有更大的平臺(tái)、更穩(wěn)定的客源，月入過(guò)萬(wàn)并不是空談。多勞多得、各類(lèi)獎(jiǎng)金豐厚，這能激發(fā)員工最大的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性。

問(wèn)到王女士為什么會(huì)選擇好慷在家時(shí)，她的回答滲透著一些暖意。好慷在家是100%自營(yíng)的模式使得管理上有保證，王女士說(shuō)：“如果遇到和客戶(hù)間產(chǎn)生矛盾或者誤會(huì)，公司并不是一味地指責(zé)員工，而是會(huì)一邊安撫客戶(hù)，一邊了解事情的原委，然后和雙方解釋?zhuān)�客�?hù)和員工都能得到一個(gè)最合理的答復(fù)。”

盡管服務(wù)行業(yè)一直秉持著“客戶(hù)至上”的原則，但好慷在家明辨是非又不失底線(xiàn)的行為也是吸引家政行業(yè)優(yōu)秀人才的另一份“保障”。

“得到客戶(hù)的認(rèn)可，感覺(jué)特別滿(mǎn)足”

“萬(wàn)般皆下品，惟有讀書(shū)高”的時(shí)代已然過(guò)去，現(xiàn)在三百六十行，行行出狀元。過(guò)去，我們一直對(duì)保潔行業(yè)抱有偏見(jiàn)，但是好慷給這個(gè)行業(yè)注入了新鮮血液，家政人員并不再是“年紀(jì)大、學(xué)歷低、收入差”的代名詞。2016年，好慷的員工平均年齡只有33.4歲，她們不但日益年輕，也是生活的好手，在越來(lái)越多的都市家庭里甚至已經(jīng)成為不可或缺的一部分。

王女士說(shuō)起第一次出單時(shí)，“服務(wù)的對(duì)象是兩位大學(xué)老教授，兒女都不在身邊，家里特別臟。第一次過(guò)去，從上到下，從里到外深度清理了一遍，最后廚房差一個(gè)角沒(méi)收拾完，跟兩個(gè)老人商量了下次補(bǔ)上。兩個(gè)老人家一看，特別感激，想留我吃飯，我不好意思，最后老人硬是給了我一個(gè)面包，說(shuō)怕我回去路上餓著。當(dāng)自己在好慷培訓(xùn)時(shí)學(xué)到的專(zhuān)業(yè)技能得到客戶(hù)認(rèn)可的那一刻，讓我體會(huì)到付出的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，感覺(jué)特別知足。”

認(rèn)真的態(tài)度就是好慷的保潔師和客戶(hù)之間最好的溝通。

在王女士剛當(dāng)上站長(zhǎng)時(shí)，有老客戶(hù)因?yàn)橥跖�士已�?jīng)不出單了而有所顧慮。王女士親自帶著新的保潔人員上門(mén)服務(wù)，直到客戶(hù)對(duì)新的保潔師滿(mǎn)意為止。正是這種對(duì)細(xì)節(jié)的打磨，對(duì)客戶(hù)的用心，使得客戶(hù)對(duì)好慷在家的保潔師十分認(rèn)可，也對(duì)好慷充滿(mǎn)信任。

好的服務(wù)是雙向的體驗(yàn)，客戶(hù)對(duì)好慷的信任和肯定，同時(shí)也給好慷的保潔師們帶來(lái)了工作上的認(rèn)同感和幸福感。

“好的福利和晉升機(jī)制，讓員工有家的感覺(jué)”

好慷在家不僅有行業(yè)內(nèi)少見(jiàn)的高薪水，它的福利待遇在家政行業(yè)也是有目共睹，這也是它吸引到許多人改行來(lái)從事家政服務(wù)的原因。王女士說(shuō):“不知道是不是我之前沒(méi)有在好慷這樣的大公司待過(guò)，我覺(jué)得好慷的經(jīng)營(yíng)模式和福利特別好，比如說(shuō)會(huì)給員工舉辦八九員工節(jié)、年會(huì)等，有一些特別的福利，還有每個(gè)月都會(huì)給員工發(fā)大米、傘、防蚊液之類(lèi)的必需品，非常貼心。”

好慷在家從最細(xì)微的地方關(guān)心員工的需要，讓員工有歸屬感。

除了好的福利外，好的晉升機(jī)制也讓員工更安心的在好慷工作，能有一個(gè)更好的職業(yè)規(guī)劃。

好慷在家的站長(zhǎng)都是通過(guò)內(nèi)部提拔的，換句話(huà)說(shuō)，每個(gè)管理者都是基層的優(yōu)秀員工提拔上來(lái)的，這更有利于管理者理解和合理分配員工。一位普通的保潔師要成為站長(zhǎng)需要經(jīng)過(guò)多重考核，形象、年齡、親和力、文化程度，以及最重要的業(yè)務(wù)能力等等都有具體的考核指標(biāo)。在完善的晉升機(jī)制下，一位能力突出的保潔師從普通員工到帶單師傅、再到儲(chǔ)備干部，最后成為站長(zhǎng)，大概需要8個(gè)月時(shí)間。王女士說(shuō)：“當(dāng)站長(zhǎng)的條件首先必須滿(mǎn)足沒(méi)有投訴，再來(lái)就是我的領(lǐng)導(dǎo)王總覺(jué)得我挺能干、有魄力，覺(jué)得我能勝任這份工作，就把我提拔上來(lái)了。”王女士謙虛中透露著一種踏實(shí)和認(rèn)真，這就是好慷人所具備的品質(zhì)。

采訪(fǎng)的最后，王女士說(shuō)：“我們靠自己的努力去收獲，感謝好慷給了我們這個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì)。”如果沒(méi)有好慷，她可能永遠(yuǎn)只服務(wù)于一家一戶(hù)，好慷讓保潔師在能力范圍內(nèi)擁有屬于自己的世界，也讓她們?cè)诠ぷ鞯男羷谥�余感受到喜悅。這恰好印證了好慷“讓服務(wù)和被服務(wù)的人都感到幸福”的理念。