艾媒咨詢：品質(zhì)化引導(dǎo)服務(wù)升級(jí) 商品供應(yīng)鏈可追溯能使用戶放心

近日，針對(duì)2017上半年中國(guó)電商品質(zhì)化市場(chǎng)現(xiàn)狀、各平臺(tái)發(fā)展策略進(jìn)行解讀，并對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，艾媒咨詢發(fā)布了《2017上半年中國(guó)品質(zhì)電商專題研究報(bào)告》，其中，通過(guò)在電商評(píng)價(jià)體系中較為重要的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)——商品供應(yīng)鏈可追溯能使用戶放心。其中，憑借“品牌授權(quán)、100%正品保證、買手直采、商品溯源、質(zhì)量抽檢”模式的唯品會(huì)平臺(tái)，采用“源頭直采，商品抽檢”的模式的京東平臺(tái)以及運(yùn)用“商品全部自產(chǎn)自銷，通過(guò)國(guó)際第三方質(zhì)檢”的網(wǎng)易平臺(tái)均受到消費(fèi)者的認(rèn)可。

數(shù)據(jù)顯示，65.1%的電商用戶認(rèn)為供應(yīng)鏈可追溯能夠保障商品品質(zhì)，供貨源頭透明以55.2%的占比成為第二大保障措施。除此之外，品牌保障和平臺(tái)抽檢也是用戶較為認(rèn)可能夠保障商品品質(zhì)的措施。

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，透明公開(kāi)的商品供應(yīng)、源頭信息能夠便于用戶對(duì)于商品品質(zhì)的把握。未來(lái)電商品質(zhì)化理念進(jìn)一步在用戶群體中滲透后，用戶或?qū)⒛軌驅(qū)⒑Y選環(huán)節(jié)放心交由平臺(tái)處理，解放自己篩選商品所用的時(shí)間和精力，獲得更佳購(gòu)物體驗(yàn)。

移動(dòng)購(gòu)物滲透大眾 品質(zhì)化成用戶未來(lái)期待

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到4.18億人，增長(zhǎng)率達(dá)13.7%，預(yù)計(jì)到2018年中國(guó)移動(dòng)電商用戶規(guī)模將接近5億。

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著智能終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)購(gòu)物的便利性越來(lái)越突出。在主流電商平臺(tái)的大力推動(dòng)下，消費(fèi)者對(duì)于通過(guò)移動(dòng)端購(gòu)物的接受程度亦大大增加，用戶移動(dòng)購(gòu)物習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成。

隨著電商逐步成熟，人們對(duì)于電商購(gòu)物的定位從原先的新事物獵奇逐步向融入日常生活方式轉(zhuǎn)變，隨之改變的是從一味追求價(jià)格優(yōu)勢(shì)到購(gòu)買真正實(shí)用的商品的消費(fèi)態(tài)度。

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2017上半年僅有15.2%的電商用戶仍將價(jià)格當(dāng)做購(gòu)買商品時(shí)首要考慮因素，而其余84.8%的用戶均有將商品品質(zhì)納入優(yōu)先考慮因素。

唯品會(huì)“買手直采”解決用戶挑選難題 入駐品牌用戶體驗(yàn)居業(yè)內(nèi)之首

唯品會(huì)電商業(yè)務(wù)板塊從針對(duì)女性的服飾箱包延伸，逐步拓寬到全品類。針對(duì)用戶購(gòu)買過(guò)程中挑選優(yōu)質(zhì)商品難、耗時(shí)多的問(wèn)題，唯品會(huì)采用“買手直采”形式，資由深買手定點(diǎn)考察，篩選質(zhì)優(yōu)品牌，解放消費(fèi)者時(shí)間，且保證商品質(zhì)量。

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)于平臺(tái)入駐品牌偏好的感知中，唯品會(huì)居于首位，京東和天貓分別位列第二和第三。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，天貓和京東相對(duì)其他平臺(tái)流量?jī)?yōu)勢(shì)更為突出，入駐品牌較多。而唯品會(huì)與超20000多家品牌合作，全網(wǎng)獨(dú)家合作品牌達(dá)2,200多個(gè)，每天精選500多個(gè)正品品牌特賣定點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線，品牌授權(quán)特賣，正品保障程度較高。

品質(zhì)引導(dǎo)服務(wù)升級(jí) 精選優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)

隨著電商的發(fā)展，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)已經(jīng)不單單追求價(jià)格低廉，而更多注意商品的品質(zhì)，這一趨勢(shì)未來(lái)還將繼續(xù)延續(xù)。品質(zhì)電商在消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)間成本上做減法，且服務(wù)配套升級(jí)給用戶更佳體驗(yàn)。品質(zhì)電商在某些高品質(zhì)要求的商品品類中會(huì)最先打開(kāi)市場(chǎng)，逐步滲透進(jìn)整個(gè)電商行業(yè)，市場(chǎng)規(guī)模未來(lái)會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。

品質(zhì)電商的目標(biāo)客戶是相對(duì)價(jià)格對(duì)品質(zhì)更敏感的群體，其高標(biāo)準(zhǔn)的要求會(huì)推動(dòng)品質(zhì)進(jìn)一步向“精選”靠攏。精選的商業(yè)模式為消費(fèi)者提供了“信息中的信息”，幫助消費(fèi)者篩選商品，便捷用戶購(gòu)買過(guò)程。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，未來(lái)精選會(huì)成為電商服務(wù)品質(zhì)升級(jí)的發(fā)展方向，而隨著商品質(zhì)量升級(jí)，服務(wù)也會(huì)成為用戶的關(guān)注點(diǎn)，服務(wù)將與商品品質(zhì)配套升級(jí)。