FWRD 中文站一周年展望 - 用電商新思路挖掘 “時(shí)髦人的私享衣櫥”

來自美國西岸的頂級精品電商FWRD近日迎來了其中文站上線一周年紀(jì)念，為了開拓中國這個(gè)深受重視的海外市場，F(xiàn)WRD 在這一年里做出了巨大的努力，并已快速成為美國本土之外的第一大市場。

FWRD 原是美國知名的輕奢電商REVOLVE 與知名造型師和買手 Elyse Walker 合作的一個(gè)項(xiàng)目，專注于來自Saint Laurent、Givenchy 和 Chloe 等高端時(shí)尚品牌的精品，一經(jīng)推出就深受消費(fèi)者的歡迎，且近兩年來在大中華地區(qū)有顯著的銷售增長。與其它競爭對手不同的是，F(xiàn)WRD 延續(xù)了 REVOLVE 的風(fēng)格，無論在選品還是視覺方面，都比其它的奢侈品電商更時(shí)髦、前衛(wèi)且年輕，可以說是專門為越來越年輕化的精品消費(fèi)群體量身定做的電商品牌。這種能夠快速捕抓市場趨勢并且投其所好的能力也被 FWRD 妥善地應(yīng)用到了中國市場之中。

由于中國的消費(fèi)者更習(xí)慣于在手機(jī)端進(jìn)行購物，F(xiàn)WRD也針對這方面進(jìn)行了優(yōu)化：“FWRD APP 的設(shè)計(jì)更加清晰、簡潔，所有功能都一目了然，包括產(chǎn)品的拍攝與展示，都比其它電商更立體、好看。”每天都會花時(shí)間在手機(jī)上瀏覽 FWRD 商品的Frances如此說道。“我一般只會在手機(jī)上瀏覽 FWRD 的商品，尤其是在公司，電腦比較不方便，手機(jī)上的 APP隨時(shí)隨地都可以瀏覽，我也更喜歡 APP 上只有兩列的產(chǎn)品展示方式，不容易眼花繚亂。”從事酒店管理行業(yè)的Elaine 也是 FWRD 的忠實(shí)客戶，她直言 FWRD 是她最常打開的手機(jī)APP 之一。

“我打開 APP 就會先點(diǎn)擊新品的欄目，F(xiàn)WRD 的產(chǎn)品更新速度很快，而且因?yàn)槲覟g覽的頻次比較高，所以最關(guān)注的還是新品。”居住在蘇州的胡小姐是一位從美國留學(xué)歸國的消費(fèi)者，她在舊金山念書時(shí)就已經(jīng)是 FWRD 的客戶了，“我也很喜歡 FWRD 的 Lookbook，尤其是風(fēng)格專題，里面展示的單品涵蓋了不同的品類，選購起來更有意思。”與胡小姐相反的 Frances 則有著更明確的目標(biāo)，“我?guī)缀踔毁I連衣裙，所以我一般只看這個(gè)類別，但我喜歡參考模特的造型和搭配，能夠給我?guī)�來很多的啟發(fā)和靈感。”

FWRD上另外一項(xiàng)飽受好評的服務(wù)為省心遞送，也是多數(shù)客戶偏好的物流方式。“我習(xí)慣選擇省心遞送，因?yàn)閷?shí)在是既省心又省事。”喜歡在 FWRD 上選購名牌包袋的趙小姐如此說道。

省心遞送是專門針對中國市場所推出的一種貨運(yùn)模式，通過由第三方貨運(yùn)公司承運(yùn)并代繳稅費(fèi)，代理清關(guān)的方式來方便客戶所需要經(jīng)歷的手續(xù)，同時(shí)維持FWRD 上產(chǎn)品不含關(guān)稅的價(jià)格優(yōu)勢。省心遞送為客戶省卻了交稅清關(guān)等復(fù)雜的手續(xù)和其所消耗的時(shí)間，所以大部分的客戶現(xiàn)在都傾向于選擇這種貨運(yùn)方式。

FWRD 獨(dú)辟蹊徑的市場策略不只俘獲了女性消費(fèi)者的心，同時(shí)也深受在穿衣搭配上更勇于嘗試的千禧世代男性的歡迎。喜歡在FWRD 選購球鞋等運(yùn)動(dòng)風(fēng)格商品的高先生表示，他最近最關(guān)注的就是 Adidas by Alexander Wang 的單品。另外一位法國品牌 A.P.C. 的擁躉，王先生則是表示，“A.P.C. 的官網(wǎng)都是法文的，選購起來非常困難，如果出了什么問題也摸不著頭緒，在 FWRD 的中文站上選購就不會出現(xiàn)這種問題。”另外，他還提到了 FWRD 的款式比其它電商更加豐富和獨(dú)特，在 FWRD 上購買的服飾不容易出現(xiàn)撞衫的狀況。

除此之外，F(xiàn)WRD 也非常重視客戶服務(wù)的本土化，分別開通了官方微博和微信賬號來與消費(fèi)者進(jìn)行最直接的交流溝通，與時(shí)俱進(jìn)地將社交媒體作為拓展客戶及深度維系客戶的重要通道。“我通過 FWRD 的微信群認(rèn)識了許多的小伙伴，平時(shí)大家都會互相分享彼此的購物體驗(yàn)，有新成員有困擾時(shí)大家也會主動(dòng)提供幫助，當(dāng)然最常見的還是彼此‘種草’!”通過網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn) FWRD 的李小姐此前是許多境內(nèi)電商的 VIP 用戶，常常為 FWRD 提供寶貴的反饋意見，也是像李小姐這樣的客戶讓 FWRD 看到了中國市場的美好前景，增加了團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張中國版圖的動(dòng)力。

FWRD將在2017 年 10 月 16 日推出 FWRD 中文站一周年紀(jì)念促銷活動(dòng)，購物滿 880 美金即可享受 85 折優(yōu)惠， 買多省多，低至全站 7 折。本次的活動(dòng)將持續(xù)四天，絕對不容錯(cuò)過。