專家解讀首批健康美容服務(wù)認證機構(gòu)誕生背后

 　中國網(wǎng)財經(jīng)1月22日訊(記者杜丁)日前在“2018全球美妝峰會暨首屆健康美容服務(wù)認證論壇”上，10家健康美容服務(wù)企業(yè)獲得由中國質(zhì)量認證中心(CQC)頒發(fā)的首批健康美容服務(wù)5A級認證證書。

　　據(jù)悉，健康美容服務(wù)認證的主要依據(jù)為《健康美容服務(wù)認證技術(shù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)，此《規(guī)范》由中國質(zhì)量認證中心和《健康與美容》雜志社聯(lián)合發(fā)起，經(jīng)深入調(diào)研和復(fù)合型專家隊伍多輪論證，并借鑒了國際先進經(jīng)驗制訂，于2016年10月通過國家認監(jiān)委注冊備案。健康美容業(yè)推行標準化，無論對于行業(yè)質(zhì)量監(jiān)管，還是對于保護消費者權(quán)益，都意義重大。

　　中國質(zhì)量認證中心曲豐發(fā)副部長在接受中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪時表示，隨著10家企業(yè)的試點結(jié)束，健康美容服務(wù)企業(yè)認證將會在全國范圍內(nèi)鋪開，符合資質(zhì)條件的美容機構(gòu)都可以申請認證。

　　10家美容機構(gòu)獲首批5A認證

　　10家美容機構(gòu)獲首批5A認證

　　此次通過5A級認證的美容機構(gòu)均來自北京，分別是北京安杰瑪、北京蘿蔓美顏、北京珍妮優(yōu)、北京和合美、北京朗多麗美容美發(fā)有限公司、北京水仙之美美容科技有限公司、北京水木言美容SPA會所、北京林之雨美容有限公司、北京卡貝媞美容有限公司以及北京暖蓮健康管理公司。

　　隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展以及消費者對健康美容需求的大幅度提升，國內(nèi)美容業(yè)呈井噴式增長。中國美容美發(fā)化妝品的需求量已經(jīng)超過日韓，居亞洲第一；世界范圍內(nèi)僅次于美國和法國，排名第三。但我國美容市場也存在秩序混亂、誠信度較低的弊病。歸根到底在于缺少統(tǒng)一的行業(yè)監(jiān)管與規(guī)范�！兑�(guī)范》正是在這一背景下推出的，它首次在美容產(chǎn)業(yè)鏈終端引入認證機制，將中國美容服務(wù)業(yè)質(zhì)量、技術(shù)與服務(wù)帶入標準化時代。

　　中國質(zhì)量認證中心副部長曲豐發(fā)表示，首批獲得認證證書的10家機構(gòu)屬于此次健康美容服務(wù)認證的試點單位，“一般來說，推出一項認證制度都會進行前期試點，在試點過程中，要對制定的標準跟美容機構(gòu)實際操作的相符性或適用性進行評估。”曲豐發(fā)說，如果發(fā)現(xiàn)標準有實施障礙或存在與美容機構(gòu)的實際操作不相適應(yīng)的地方，也會對標準進行適當?shù)恼{(diào)整。他同時表示，此次首批獲得認證證書的健康美容機構(gòu)，并不等于獲得終身有效的金書鐵劵。證書的有效期為3年，每年都要按照《規(guī)范》要求接受監(jiān)督審查，一旦發(fā)現(xiàn)有不合規(guī)行為，將有可能被撤銷認證資質(zhì)。

   專家：符合認證規(guī)范的美容院才是合格的

    空軍總醫(yī)院皮膚病醫(yī)院院長、主任醫(yī)師劉瑋參與了《健康美容服務(wù)認證技術(shù)規(guī)范》的起草工作，他表示，目前一些團體跟一些美容院一起提倡所謂“大醫(yī)美”，應(yīng)當指出這一概念是錯誤的，跟我國現(xiàn)行的關(guān)于醫(yī)療美容機構(gòu)資質(zhì)、設(shè)置程序及其行為的規(guī)定是不相符的，由此造成了很多醫(yī)療糾紛。劉瑋表示，除了非法做醫(yī)療美容外，亂配產(chǎn)品也是目前美容機構(gòu)普遍存在的問題，“在起草這個認證規(guī)范的時候，特別強調(diào)產(chǎn)品不允許量身定做，因為所謂量身定做是錯誤的概念。”劉瑋說，美容機構(gòu)經(jīng)常跟顧客說，根據(jù)他們的皮膚類型配置適合的產(chǎn)品，其實這是不允許的。“化妝品生產(chǎn)有嚴格的流程和配方，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品要經(jīng)過檢驗，符合標準，才能得到國家批準上市，不可以隨便就配制出來一個產(chǎn)品應(yīng)用于顧客。”

　　劉瑋說，美容服務(wù)體系的認證是一項嚴肅的系統(tǒng)工程，對人員、產(chǎn)品、服務(wù)項目、環(huán)境都有明確要求，都要進行嚴格審查，這些都符合認證規(guī)范，美容院才是合格的美容院。

　　——對話：

　　“神秘客戶”暗查獲證美容院服務(wù)

　　對話人：中國質(zhì)量認證中心副部長曲豐發(fā)

　　中國網(wǎng)：我們是從什么時候開始籌備這項認證工作的？

　　曲豐發(fā)：在標準備案發(fā)布之后就開始推進這個事情，大概是在2016年10月。2015年年底就開始對美容院進行前期調(diào)研，調(diào)研之后進行標準制定，到最終的發(fā)布和認監(jiān)委的備案，經(jīng)歷了一年多時間。之后對美容院實施培訓，培訓過程中，跟美容院溝通，詢問是否愿意進入認證試點范圍。如果發(fā)現(xiàn)美容院離標準要求差距太大，很難通過短期改進達到標準要求，我們不建議進入試點行列。從2016年10月份到2017年年底，對美容院從標準培訓到法律法規(guī)培訓，到現(xiàn)場審查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范的要求進行整改，到最終評定合格發(fā)證，歷時1年多，完成了10家美容院的試點認證工作。

　　中國網(wǎng)：這10家美容院為何可以入選首批試點機構(gòu)？

　　曲豐發(fā)：我們篩查的這10家美容院平時都走在整個美容行業(yè)的前列，對質(zhì)量比較看重。我們在篩選時會首先考慮合法性的問題。很多小的美容服務(wù)機構(gòu)沒有合法資質(zhì)、沒有衛(wèi)生許可證，有的甚至連營業(yè)執(zhí)照都沒有。我們不會受理這樣的機構(gòu)的申請。

　　另外還有一些美容院所選擇的化妝品沒有經(jīng)過批準或備案。無論是特殊用途還是非特殊用途，都要有相應(yīng)批準文號或備案文號，如果沒有這些，或者他們提供的文號在國家食藥監(jiān)網(wǎng)站查詢不到或者跟實際信息不相符，我們也不會受理更不會通過他們的認證。

　　中國網(wǎng)：獲得認證的企業(yè)將是“終身制”嗎？

　　曲豐發(fā)：目前來說，證書有效期是3年，在有效期內(nèi)每年都會有一次事先通知的現(xiàn)場監(jiān)督檢查，除此之外，我們還會有不通知的檢查。通知檢查會提前五至七天告知對方，不通知檢查會提前48小時告知。

　　如果美容院的日常操作沒有有效地按照《規(guī)范》要求去實施，現(xiàn)準備肯定是來不及的，這時我們?nèi)�實施多項檢查就會發(fā)現(xiàn)很多問題。如果某個問題跟《規(guī)范》要求相差較遠的話，就有可能被警告，要求其在規(guī)定時間內(nèi)整改，如果差距已經(jīng)達到嚴重偏離的程度，會導致證書被暫停甚至撤銷。除此之外，還會根據(jù)服務(wù)行業(yè)的特點，安排一些“神秘客戶”的體驗，因為以審查員身份去體驗的話，所有美容院都會非常重視，可能會臨時采取特殊措施。所以我們會安排審查員作為神秘客戶體驗，在不告知身份的情況下，去體驗美容院是不是嚴格按照標準流程和質(zhì)量要求實施操作，體驗情況也會作為重要的評價依據(jù)。

　　中國網(wǎng)：啟動認證制度后會對美容行業(yè)進行重新洗牌嗎？

　　曲豐發(fā)：認證一個很重要的作用是通過《規(guī)范》的實施，最終達到幫助美容機構(gòu)提升服務(wù)和管理水平的目的，來保證服務(wù)質(zhì)量的一致性。我們希望通過前期10家美容院的試點，能夠形成一個示范帶頭作用，帶動其他美容院加入到認證隊伍中來。當然我們也希望未來通過這個認證，讓消費者選擇美容院時有的放矢，更有目的性，就像其他服務(wù)行業(yè)的星級標準，基本上可以通過星級來判斷某家酒店或者賓館的服務(wù)水平處于什么樣的層次。要達到這個效果，肯定要經(jīng)歷一個長期的過程，需要我們堅持不懈共同努力，才能完成這件事情。