非常愛美的成名之道：精耕細作創(chuàng)品牌，親情服務暖人心

2018年1月30日，從韓國首爾傳來喜訊，非常愛美網(wǎng)榮獲“2018大韓民國優(yōu)秀品牌大獎”，這是惟一獲得此項殊榮的一家中資企業(yè)。短短六年的時間，非常愛美就在赴韓整形美容領域干出了名堂，他們究竟做了些什么?為何能深得多方認可?

帶著諸多疑問，近日記者專訪了非常愛美網(wǎng)CEO鄭朝峰先生，以下為訪談節(jié)選。

(圖為：非常愛美網(wǎng)CEO鄭朝峰先生)

不吹不黑，靠實力闖出一番天地

本網(wǎng)記者：鄭總您好。首先祝賀非常愛美網(wǎng)又獲大獎。聽聞貴網(wǎng)在赴韓整形領域做得不錯，2017年斬獲多項榮譽，對這次獲獎您有什么感想？

鄭先生：謝謝。這次評獎的陣容龐大，每個品牌都是經(jīng)過嚴苛的篩選，非常愛美能夠與韓國化妝品公司“LG集團”，韓國“三星”電子集團等知名品牌同臺領獎，我感到非常自豪。

在過去的2017年，非常愛美收獲的這些美好，不是憑空得來的。我一直堅信一句話：你想收獲感動，你必須先感動他人。在赴韓整容服務這條道上，我們付出了努力與真心，獲此大獎不僅是行業(yè)對非常愛美的肯定和支持，也是我們在新的一年奮發(fā)向上的動力。

(圖為：醫(yī)療亞洲協(xié)會會長為非常愛美網(wǎng)頒獎)

本網(wǎng)記者：非常愛美在韓的主要業(yè)務是什么？

鄭先生：都知道韓國整容技術好，無論是從醫(yī)療設備還是醫(yī)生實力都是國際領先水平。為了方便中國求美者，2012年非常愛美網(wǎng)應運而生。

作為在韓醫(yī)療觀光領域里的實干派，非常愛美6年來堅守本心，專業(yè)為赴韓整形人群提供醫(yī)療咨詢、代辦簽證、機票預定、酒店預訂、專車接送、醫(yī)療翻譯、術前走訪、術后陪護、中餐配送、免稅購物、送機回國等一整套完善的親情化服務。

好的服務，是和時間一起精耕細作

本網(wǎng)記者：赴韓整形市場競爭如此激烈，但仍很多VIP客人選擇非常愛美，其中的秘訣是什么？

鄭先生：來韓國整容，無論你在國內功課做得多扎實，由于和韓國人語言不通、思維方式和行為習慣不同，經(jīng)常會在手術前、手術中、手術后面臨諸多問題。

總結多年服務客人的經(jīng)驗和教訓形成了我們獨特的服務理念：“讓赴韓整容的寶寶們在異國他鄉(xiāng)感受到非常愛美的親情服務”：

第一從視覺上，比如美麗的形象、得體的衣著、優(yōu)雅的姿態(tài);第二從聽覺上，比如熱情的問候語、溫暖的關懷語、禮貌的引導語;第三要從觸覺上，比如客人上了手術臺很緊張的時候客戶經(jīng)理握著客人的手給予溫暖的感覺，客人術后不舒服客戶經(jīng)理按摩客人后背、手臂、小腿、腳心給予放松的感覺;第四要從味覺上感受到我們的親情服務，比如不僅要讓客人吃到韓國的美食，而且針對一些做輪廓、隆胸、吸脂等大手術項目的客人術前吃什么好、術后吃什么好，我們都會考慮到。

我們的客戶經(jīng)理把客人當親人一樣對待，親情服務是非常愛美的一張名片，這也是她在激烈的競爭中脫穎而出的原因。

(圖為：非常愛美網(wǎng)客戶經(jīng)理與顧客親切交流)

本網(wǎng)記者：非常愛美網(wǎng)韓國部客戶經(jīng)理都是人見人愛的大美女，您認為一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應具備哪些條件？

鄭先生：非常愛美網(wǎng)韓國總部的客服經(jīng)理，首先代表整個公司形象，她們親身體驗過整形項目，能夠設身處地為客人著想，體會到客人內心的感受，以同理心來對待客人，這是其一。

第二，負責接待客人的客戶經(jīng)理都是精通中韓兩國語言的專業(yè)醫(yī)療翻譯，他們對各類手術項目中的整形知識、專業(yè)術語，都耳熟能詳。比如做鼻子，假體的材質、軟硬度分級、植入部位等整形知識和手術細節(jié)都很清楚，對院長的手術風格、擅長項目做到準確翻譯，實現(xiàn)100%無障礙溝通。

第三，我們通過客戶對服務的評價打分，當客人有任何問題，必須第一時間回應解決，實時跟蹤問題處理進度，讓每一位客人在韓國感受到親人般的關心與照顧。一個合格的客戶經(jīng)理，只有在得到用戶發(fā)自內心的感謝和贊揚時，服務才算是真正做到位了。

(圖為：非常愛美網(wǎng)韓國美貌與智慧并存的客戶經(jīng)理)

本網(wǎng)記者：非常愛美在韓六年來，您印象最深的是哪一件事？

鄭先生：說實話，幾乎每天都會遇到讓人感動的事情，要說最深的一件就是，我曾受邀參加深圳電視臺《熱點對對碰》欄目，當時在節(jié)目現(xiàn)場有3位女孩傾訴自己赴韓整形失敗的故事，我聽了又震驚又難過。她們竟然盲目輕信所謂的“朋友”(其實是非法中介)去韓國整形，不幸的是做失敗了，“朋友”不知所蹤。

節(jié)目錄制完畢，我聯(lián)系到給她們做手術的醫(yī)院，并和院方負責人調解，最終成功幫兩位女孩爭取到40萬人民幣補償。我們全程都是公益性質，包括我推掉手頭的其他工作，搭著時間、來回的機票錢，都沒有收取一分錢。

一些客人問我：你為什么自掏腰包無償幫助她們維權?我是這樣回答的，作為赴韓整形服務機構的代表，又是韓國法務部授予的“優(yōu)秀醫(yī)療觀光企業(yè)”，非常愛美應該為中國同胞出一份力!我的想法很簡單，希望能幫助這三位女孩子，畢竟她們在韓國沒有親人，又因為貪便宜被所謂的“朋友”騙了，同是中國人，我們有責任站出來發(fā)聲，盡全力去幫助她們。這是一種責任，也是一種擔當，更是一種同胞情懷。

(圖為：非常愛美網(wǎng)韓國總部精英團隊)

后記：

赴韓整形與跨國醫(yī)療類似，讓求美者在對韓國整形憧憬的同時又不免心生顧慮。非常愛美網(wǎng)在韓國就是愛美者的“向導”和“保護員”，無論是從選醫(yī)院、選專家、乃至在韓的人身安全、衣食住行，始終以“為愛美者提供全程親情服務、用心陪伴、安全變美”為目標，幫助赴韓尋美者實現(xiàn)了變美愿望，從此翻開人生逆襲的新篇章。非常愛美網(wǎng)靠實力贏得信任和尊重，讓我們?yōu)樗�點贊!

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