獵云網(wǎng)專(zhuān)訪(fǎng)心之愛(ài)創(chuàng)始人陳珂含，打造“小而美”的心理咨詢(xún)室

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相比國(guó)外具有100多年歷史的心理咨詢(xún)行業(yè)，我國(guó)的心理咨詢(xún)行業(yè)則處于剛起步階段。在院內(nèi)，心理類(lèi)疾病多采用藥物治療，無(wú)論是隱私性還是封閉性，都使得患者的咨詢(xún)體驗(yàn)很差。除此之外，診費(fèi)較低，心理咨詢(xún)醫(yī)生的缺口大，也使得心理科在綜合醫(yī)院中處于尷尬的地位。

而在院外，心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、心理咨詢(xún)師則面臨更加艱難的狀況。整個(gè)行業(yè)被邊緣化，咨詢(xún)師的專(zhuān)業(yè)性無(wú)從考量，為了生存，往往在多家機(jī)構(gòu)兼職，內(nèi)心帶來(lái)的不穩(wěn)定也會(huì)一定程度上影響著心理咨詢(xún)工作。

在心之愛(ài)創(chuàng)始人陳珂含看來(lái)，盡管行業(yè)處境艱難，但無(wú)法否認(rèn)這仍然是一個(gè)非常有價(jià)值的行業(yè)。一方面，國(guó)家已經(jīng)取消了咨詢(xún)師證書(shū)，開(kāi)始整頓心理咨詢(xún)市場(chǎng);另一方面，隨著線(xiàn)上心理咨詢(xún)的快速發(fā)展，商業(yè)模式已經(jīng)得到了初步驗(yàn)證。

心之愛(ài)創(chuàng)始人陳珂含咨詢(xún)室(受訪(fǎng)者供圖)

堅(jiān)持個(gè)案，回歸咨詢(xún)本身價(jià)值

創(chuàng)業(yè)前，陳珂含曾是北京某三甲醫(yī)院的住院心理醫(yī)生，當(dāng)時(shí)主要負(fù)責(zé)青少年網(wǎng)癮類(lèi)個(gè)案心理咨詢(xún)。7年前創(chuàng)立了心之愛(ài)心之咨詢(xún)機(jī)構(gòu)后，陳珂含仍然堅(jiān)持長(zhǎng)程1V1個(gè)案咨詢(xún)，為每個(gè)人制定獨(dú)特的咨詢(xún)方案，目前個(gè)案時(shí)長(zhǎng)超過(guò)11000小時(shí)。

現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)很多心理機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人到處講課、演講、做心靈導(dǎo)師來(lái)支撐咨詢(xún)室生存，或?yàn)槠髽I(yè)做團(tuán)體EAP項(xiàng)目。與之相比，心之愛(ài)看似走了一條更“慢”的道路。

陳珂含介紹，每一次的咨詢(xún)，心之愛(ài)專(zhuān)業(yè)個(gè)案心理咨詢(xún)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)都投入全部的身心，以陪伴者、加油者、同行者等身份，走進(jìn)每位求助者的內(nèi)心，幫助他們解決問(wèn)題。

看似慢卻是在做精專(zhuān)。“心之愛(ài)的咨詢(xún)范圍有青少年問(wèn)題、職場(chǎng)問(wèn)題、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙、個(gè)人成長(zhǎng)困惑等，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一些心理上的問(wèn)題會(huì)影響到身體健康，反過(guò)來(lái)也一樣。”心之愛(ài)創(chuàng)始人陳珂含說(shuō)道。

心之愛(ài)創(chuàng)始人陳珂含(受訪(fǎng)者供圖)

隨著個(gè)案的積累，心之愛(ài)能夠?qū)⒖蛻?hù)個(gè)案大規(guī)模數(shù)據(jù)化、稀缺案例定制療程式進(jìn)行分類(lèi)，改變冰冷流程化的咨詢(xún)，提高每位客戶(hù)的體驗(yàn)感。

在這種模式下，沒(méi)有依靠任何一家機(jī)構(gòu)背書(shū)的心之愛(ài)通過(guò)口碑傳播，逐漸在北京樹(shù)立了自己的品牌，以品牌化作為渠道，接受長(zhǎng)期咨詢(xún)的客戶(hù)基數(shù)不斷擴(kuò)大，通過(guò)7年時(shí)間的摸索，累計(jì)咨詢(xún)超過(guò)13500人次，北京地區(qū)已經(jīng)開(kāi)了2家心之愛(ài)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。

做“小而美”的心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)

在咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的定位上，陳珂含表示，心之愛(ài)創(chuàng)始人陳珂含希望打造的是小而美的機(jī)構(gòu)模式。這也就意味著無(wú)論在咨詢(xún)師的培訓(xùn)、管理，還是咨詢(xún)機(jī)構(gòu)環(huán)境，都要體現(xiàn)心之愛(ài)的品牌價(jià)值和企業(yè)文化。

現(xiàn)階段，心之愛(ài)已經(jīng)構(gòu)建一套完整的咨詢(xún)師選拔、培養(yǎng)、淘汰機(jī)制。陳珂含介紹說(shuō)，在選拔時(shí)，每位咨詢(xún)師都需要經(jīng)過(guò)主流理論學(xué)派的訓(xùn)練，接受過(guò)實(shí)訓(xùn)課程，擁有一定的個(gè)案實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，另外，還需要經(jīng)過(guò)半年的試用期。

在試用期內(nèi)，心之愛(ài)會(huì)定期舉辦分享會(huì)、督導(dǎo)會(huì)，提升咨詢(xún)師的專(zhuān)業(yè)技能。未來(lái)，心之愛(ài)還將建立心理咨詢(xún)實(shí)訓(xùn)基地，為更多咨詢(xún)師提供專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。

在實(shí)際的咨詢(xún)過(guò)程中，也會(huì)有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)保證心理咨詢(xún)過(guò)程的順利進(jìn)行。陳珂含認(rèn)為心理咨詢(xún)是個(gè)雙向選擇的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，咨詢(xún)師要保持真誠(chéng)的態(tài)度，慢慢與咨詢(xún)者形成相互信任的關(guān)系。每位咨詢(xún)師與咨詢(xún)者之間也會(huì)考慮匹配度的問(wèn)題。

心之愛(ài)咨詢(xún)室(受訪(fǎng)者供圖)

不容忽視的是，咨詢(xún)環(huán)境也是影響咨詢(xún)效果的重要因素。心之愛(ài)創(chuàng)始人陳珂含倡導(dǎo)回歸傳統(tǒng)的咨詢(xún)環(huán)境，盡管心之愛(ài)也支持遠(yuǎn)程QQ視頻、音頻咨詢(xún)、或住院式心理治療、心理咨詢(xún)，但陳珂含表示，真正的咨詢(xún)一定是面對(duì)面，兩個(gè)生命相互碰撞，感受對(duì)方感受的過(guò)程和體驗(yàn)。

除此之外，整個(gè)咨詢(xún)室的燈光、隔音、氛圍也都應(yīng)該有專(zhuān)業(yè)的思考與處理，讓咨詢(xún)者感受到整體環(huán)境安全感、私密感，便于咨詢(xún)者最大程度地放松、敞開(kāi)心扉。

在盈利模式上，與其余心理咨詢(xún)/診療機(jī)構(gòu)類(lèi)似，心之愛(ài)以時(shí)間為單位收費(fèi)，每小時(shí)的客單價(jià)在500-1200元左右。未來(lái)，心之愛(ài)將在北京繼續(xù)設(shè)立2家咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，每個(gè)機(jī)構(gòu)配備3、4名心理咨詢(xún)師。

從業(yè)16年來(lái)，陳珂含感受到，“創(chuàng)業(yè)焦慮”也使得越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者走進(jìn)咨詢(xún)室，尋求幫助。擁有創(chuàng)業(yè)者和心理咨詢(xún)師雙重身份的陳珂含，更能夠理解他們的感受。在她看來(lái)，創(chuàng)業(yè)過(guò)程也是心靈蛻變的過(guò)程，在這過(guò)程中，心態(tài)很重要，外部環(huán)境的不順暢，更多時(shí)候是源自于內(nèi)心的障礙。

“創(chuàng)業(yè)過(guò)程找到適合自己的‘教練’，突破自身的障礙。” 陳珂含坦言，自己這些年來(lái)，也遇到過(guò)很多挫折，但對(duì)人本身的興趣、老師的鼓勵(lì)、持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)使得自己克服一道道難關(guān)，當(dāng)見(jiàn)證每位來(lái)訪(fǎng)者成長(zhǎng)時(shí)，內(nèi)心獲得的滿(mǎn)足感與價(jià)值感讓她能夠一直砥礪前行。

團(tuán)隊(duì)方面，心之愛(ài)創(chuàng)始人陳珂含，國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派心理咨詢(xún)師，創(chuàng)業(yè)之前曾任北京某三甲醫(yī)院住院心理醫(yī)生，在北京安定醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)各類(lèi)精神障礙的診斷與治療，擅長(zhǎng)各類(lèi)神經(jīng)癥和青少年問(wèn)題。師從國(guó)內(nèi)外十幾位名師，接受過(guò)精神分析、認(rèn)知、及存在-人本等主流理論學(xué)派以及神經(jīng)影像學(xué)和腦功能學(xué)等精神醫(yī)學(xué)的系統(tǒng)培訓(xùn)，游學(xué)美國(guó)、德國(guó)、韓國(guó)和巴厘島學(xué)習(xí)催眠、NLP、系統(tǒng)排列、神學(xué)和費(fèi)登奎斯，近7年來(lái)一直追隨杰弗瑞·薩德博士和斯蒂芬·吉利根博士深入學(xué)習(xí)艾瑞克森催眠。

心之愛(ài)之前未融資，目前正在尋求新一輪融資，融資主要用于機(jī)構(gòu)的開(kāi)展及人員建設(shè)。