本澀升級會(huì)員服務(wù)回饋消費(fèi)者

進(jìn)入2017年以來，購物中心加速崛起，競爭更加激烈，原有的經(jīng)營模式已無法適應(yīng)新的形勢，在求新求變的過程中，購物中心品牌業(yè)態(tài)的迭代升級成為核心訴求，以更加迎合消費(fèi)者們的個(gè)性需要。同時(shí)，快時(shí)尚模式經(jīng)過一段黃金期，已走到了發(fā)展的十字路口，年輕的90后、00后們從小物質(zhì)充裕，不再滿足于以低價(jià)購買批量生產(chǎn)的衣服，而是希望源源不斷地獲得獨(dú)特的體驗(yàn)和創(chuàng)新的產(chǎn)品。

新生代消費(fèi)者們不再盲目追尋流行的腳步，不愿意被品牌主導(dǎo)審美，對于他們而言，自己是否喜歡更為重要。尤其是年輕的女性消費(fèi)者，更加追求產(chǎn)品的個(gè)性化和時(shí)尚化，她們樂于看到更迎合自己品味和價(jià)值的買手品牌，輕松裝扮美麗和自信。正是在這樣的背景下，以本澀為代表的一批新興買手品牌得到了更多嶄露頭角的機(jī)會(huì)，在近幾年快速發(fā)展。

買手品牌之爭：服務(wù)體驗(yàn)先行

在推動(dòng)市場和產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的同時(shí)，如雨后春筍生長的買手品牌也面臨著隱憂，同質(zhì)化競爭日益嚴(yán)重，制約著發(fā)展的腳步。對買手品牌而言，在把握潮流、提升品質(zhì)之外，更專業(yè)的搭配建議、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)成為留住客戶的重要砝碼。

以“BSiEE本澀”為例，品牌一方面通過專業(yè)的買手團(tuán)隊(duì)為用戶提供四季適情、適性、適意的服飾，一方面在店鋪設(shè)計(jì)和規(guī)范化服務(wù)上發(fā)力，堅(jiān)持以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，力求使每位顧客每一次都經(jīng)歷著舒適、美好的體驗(yàn)過程。本澀主張“美在不斷探索自己中發(fā)生”，堅(jiān)持“忠實(shí)于本我”的穿衣美學(xué)，鼓勵(lì)消費(fèi)者發(fā)掘自己的本色，綻放獨(dú)一無二的美。

95后許女士是個(gè)愛美的姑娘，但之前礙于140斤的體重，只能在網(wǎng)購的清一色肥大衣服里隱藏自己的不自信，也借此逃離實(shí)體店的不自在。一次偶然的本澀女裝店體驗(yàn)，讓她在導(dǎo)購精心專業(yè)的搭配建議下，終于選到了適合自己風(fēng)格的衣服，并在新衣服的激勵(lì)下，努力塑身運(yùn)動(dòng)，3個(gè)月減到了104斤，不但擁有了更健康的身體，也重塑了美麗和勇氣。

本澀服務(wù)升級：精進(jìn)會(huì)員經(jīng)營

早在09年，本澀便領(lǐng)先同行率先推出了會(huì)員制營銷，經(jīng)過多年發(fā)展，服務(wù)體驗(yàn)不斷提升，幫助品牌收獲了良好的市場口碑。2018年，本澀開啟會(huì)員服務(wù)全面升級，對會(huì)員服務(wù)的多項(xiàng)權(quán)益進(jìn)行迭代，并開通全新的積分商城，以豐富的禮品回饋廣大會(huì)員。在今年3月的會(huì)員服務(wù)月上，本澀重點(diǎn)兌現(xiàn)了升級承諾，從產(chǎn)品體系、技能體系、服務(wù)體系、營銷體系等方面推動(dòng)服務(wù)升級，后續(xù)還會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化會(huì)員服務(wù)，加強(qiáng)與忠實(shí)顧客的互動(dòng)。

據(jù)悉，針對即將到來的五一假期，本澀以“秒變仙女本仙”為主題策劃了促銷活動(dòng)，牛仔系列、現(xiàn)代簡約系列以及維多利亞少女風(fēng)的新復(fù)古主義系列等全線夏季新品均悉數(shù)亮相。本澀希望通過此活動(dòng)，讓消費(fèi)者做“時(shí)光中的捕夢者，用一件衣服讓時(shí)光駐足，從知道到懂得發(fā)現(xiàn)自己的美，珍惜時(shí)光，勇敢前行，讓生命中的每一天都美出本色”。本次促銷活動(dòng)將以“捕夢者”系列夏裝為主打，夏裝新品也推出了令人心動(dòng)的優(yōu)惠，本澀會(huì)員在活動(dòng)期間進(jìn)店更可獲得3-51元不等的現(xiàn)金優(yōu)惠券。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在新零售模式背景下，買手的時(shí)尚品味以及品牌的服務(wù)體驗(yàn)將成為買手品牌未來的發(fā)展關(guān)鍵，隨著消費(fèi)者需求的進(jìn)一步細(xì)分，差異化和人性化的產(chǎn)品與服務(wù)，將受到市場青睞。