本澀升級會員服務回饋消費者

進入2017年以來，購物中心加速崛起，競爭更加激烈，原有的經(jīng)營模式已無法適應新的形勢，在求新求變的過程中，購物中心品牌業(yè)態(tài)的迭代升級成為核心訴求，以更加迎合消費者們的個性需要。同時，快時尚模式經(jīng)過一段黃金期，已走到了發(fā)展的十字路口，年輕的90后、00后們從小物質充裕，不再滿足于以低價購買批量生產的衣服，而是希望源源不斷地獲得獨特的體驗和創(chuàng)新的產品。

新生代消費者們不再盲目追尋流行的腳步，不愿意被品牌主導審美，對于他們而言，自己是否喜歡更為重要。尤其是年輕的女性消費者，更加追求產品的個性化和時尚化，她們樂于看到更迎合自己品味和價值的買手品牌，輕松裝扮美麗和自信。正是在這樣的背景下，以本澀為代表的一批新興買手品牌得到了更多嶄露頭角的機會，在近幾年快速發(fā)展。

買手品牌之爭：服務體驗先行

在推動市場和產業(yè)鏈發(fā)展的同時，如雨后春筍生長的買手品牌也面臨著隱憂，同質化競爭日益嚴重，制約著發(fā)展的腳步。對買手品牌而言，在把握潮流、提升品質之外，更專業(yè)的搭配建議、更貼心的服務體驗成為留住客戶的重要砝碼。

以“BSiEE本澀”為例，品牌一方面通過專業(yè)的買手團隊為用戶提供四季適情、適性、適意的服飾，一方面在店鋪設計和規(guī)范化服務上發(fā)力，堅持以消費者體驗為中心，力求使每位顧客每一次都經(jīng)歷著舒適、美好的體驗過程。本澀主張“美在不斷探索自己中發(fā)生”，堅持“忠實于本我”的穿衣美學，鼓勵消費者發(fā)掘自己的本色，綻放獨一無二的美。

95后許女士是個愛美的姑娘，但之前礙于140斤的體重，只能在網(wǎng)購的清一色肥大衣服里隱藏自己的不自信，也借此逃離實體店的不自在。一次偶然的本澀女裝店體驗，讓她在導購精心專業(yè)的搭配建議下，終于選到了適合自己風格的衣服，并在新衣服的激勵下，努力塑身運動，3個月減到了104斤，不但擁有了更健康的身體，也重塑了美麗和勇氣。

本澀服務升級：精進會員經(jīng)營

早在09年，本澀便領先同行率先推出了會員制營銷，經(jīng)過多年發(fā)展，服務體驗不斷提升，幫助品牌收獲了良好的市場口碑。2018年，本澀開啟會員服務全面升級，對會員服務的多項權益進行迭代，并開通全新的積分商城，以豐富的禮品回饋廣大會員。在今年3月的會員服務月上，本澀重點兌現(xiàn)了升級承諾，從產品體系、技能體系、服務體系、營銷體系等方面推動服務升級，后續(xù)還會進一步優(yōu)化會員服務，加強與忠實顧客的互動。

據(jù)悉，針對即將到來的五一假期，本澀以“秒變仙女本仙”為主題策劃了促銷活動，牛仔系列、現(xiàn)代簡約系列以及維多利亞少女風的新復古主義系列等全線夏季新品均悉數(shù)亮相。本澀希望通過此活動，讓消費者做“時光中的捕夢者，用一件衣服讓時光駐足，從知道到懂得發(fā)現(xiàn)自己的美，珍惜時光，勇敢前行，讓生命中的每一天都美出本色”。本次促銷活動將以“捕夢者”系列夏裝為主打，夏裝新品也推出了令人心動的優(yōu)惠，本澀會員在活動期間進店更可獲得3-51元不等的現(xiàn)金優(yōu)惠券。

業(yè)內人士認為，在新零售模式背景下，買手的時尚品味以及品牌的服務體驗將成為買手品牌未來的發(fā)展關鍵，隨著消費者需求的進一步細分，差異化和人性化的產品與服務，將受到市場青睞。