產(chǎn)品如何打動(dòng)消費(fèi)者？產(chǎn)品經(jīng)理須知這3點(diǎn)

 國(guó)內(nèi)最大的行業(yè)盛會(huì)美博會(huì)CIBE主辦的“五感聯(lián)覺——第二屆化妝品產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)”在5月6日?qǐng)A滿舉行。前寶潔、聯(lián)合利華技術(shù)高管，Tesco全球產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，見睿創(chuàng)始人李明霞博士受邀出席，就“如何提升消費(fèi)者五感體驗(yàn)，塑造體驗(yàn)化產(chǎn)品”，帶來《經(jīng)典案例復(fù)盤：基于消費(fèi)者體驗(yàn)的產(chǎn)品案例解析》主題分享。

　　半個(gè)小時(shí)的走心分享干貨滿滿，下面為大家精選了整場(chǎng)演講的精華內(nèi)容，一起來看看吧。

　　本次大會(huì)的主題是“五感聯(lián)覺”。五感，即人的五種感覺器官：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺。

　　只有做好五感才能帶給消費(fèi)者好的體驗(yàn)，擁有好的體驗(yàn)才是好產(chǎn)品。

　　1、從細(xì)節(jié)感動(dòng)消費(fèi)者

　　在演講一開始，李博士直揭主題：五感聯(lián)動(dòng)終極目的是為了給消費(fèi)者一個(gè)好的體驗(yàn)。

　　所謂的好產(chǎn)品，就是從消費(fèi)者第一次聽到產(chǎn)品、第一次從貨架或網(wǎng)頁上看到產(chǎn)品、第一次觸摸到產(chǎn)品、第一次使用產(chǎn)品，以及使用之后的體驗(yàn)，整個(gè)過程每一個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)在地打動(dòng)消費(fèi)者。

　　只有做好了細(xì)節(jié)體驗(yàn)，才有可能做出好的產(chǎn)品。

　　2、五感聯(lián)覺要保持信息一致性

　　一款產(chǎn)品，如果消費(fèi)者聞到時(shí)是清爽的，但用的時(shí)候卻非常油，這樣的產(chǎn)品體驗(yàn)必然是不好的。好的五感聯(lián)覺，就是要在消費(fèi)者體驗(yàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，信息傳達(dá)要一致。

　　李博士以見睿中國(guó)和法國(guó)團(tuán)隊(duì)開發(fā)的Sisilya兩款洗發(fā)水作為經(jīng)典案例：

　　同樣是洗發(fā)水，主打清爽控油功能與主打修復(fù)滋養(yǎng)功能，在產(chǎn)品的五感呈現(xiàn)上是不一樣的。清爽控油的洗發(fā)水，通過透明的瓶子，透明的液體，清新的海洋氣味，在視覺、嗅覺、觸覺上都給人一種清爽清新的感覺。修復(fù)滋養(yǎng)的洗發(fā)水，通過純白的瓶身，乳白的液體，乃至實(shí)際的使用中都給人如牛奶般滋養(yǎng)的體驗(yàn)。

　　在消費(fèi)者的整個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)中，好的產(chǎn)品從始至終要傳遞一個(gè)信息而不是十個(gè)信息。

　　不僅在產(chǎn)品使用前、使用過程中、使用完成之后，甚至使用完第二天一周一個(gè)月之后的效果，整個(gè)過程中，是不是每一步、每一個(gè)環(huán)節(jié)都能帶給消費(fèi)者好的體驗(yàn)，而且是同樣的信息，如果做不到這一點(diǎn)就不是好產(chǎn)品，消費(fèi)者就不會(huì)重復(fù)購(gòu)買。

　　品牌應(yīng)先練好內(nèi)功，先把產(chǎn)品做好再賣給你的消費(fèi)者，否則品牌部營(yíng)銷部就是白白浪費(fèi)時(shí)間和精力。產(chǎn)品人要對(duì)產(chǎn)品非常執(zhí)著。

　　3、好產(chǎn)品，應(yīng)該了解目標(biāo)人群對(duì)五感的需求

　　一個(gè)好的產(chǎn)品，什么是好?同一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)常有的人很喜歡，有的人就沒那么追捧，原因是什么?是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品有著很清晰的定位和目的性。比如一個(gè)很棒的陽剛男士產(chǎn)品，女性就不一定喜歡;一個(gè)好的年輕人需要的產(chǎn)品，成熟一點(diǎn)的人未必買單。

　　我們做一個(gè)產(chǎn)品要清晰知道和明確目標(biāo)消費(fèi)者是誰，掌握和了解她們的需求，從視覺到最后消費(fèi)者體驗(yàn)的閉環(huán)，去不斷精進(jìn)完善產(chǎn)品，以求更完美地解決消費(fèi)者需求。

　　比如見睿團(tuán)隊(duì)為某知名母嬰品牌開發(fā)的一款產(chǎn)品，使用人群是小朋友，但購(gòu)買者又是成人，對(duì)于小朋友重要的是什么?是某一個(gè)動(dòng)物形象而不是文字，因?yàn)樾∨笥褧?huì)說我想要用小熊洗澡澡，但她一定不會(huì)說我想要用滋養(yǎng)沐浴露洗澡澡，對(duì)嗎?從產(chǎn)品的近距離體驗(yàn)上，我們要考慮的是小朋友的觸感、視覺、語言場(chǎng)景、味道等等，但從購(gòu)買者家長(zhǎng)的角度來說，我們又要考慮這個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，要能夠體現(xiàn)出一個(gè)產(chǎn)品的利益點(diǎn)。所以說哪怕是同一個(gè)產(chǎn)品，我們也要分清楚是誰在用，我們要傳遞什么信息，解決什么問題。

　　好的產(chǎn)品和產(chǎn)品體驗(yàn)一定是研發(fā)技術(shù)長(zhǎng)期積累的過程，做好產(chǎn)品需要一批執(zhí)著的人。

　　在演講的最后，李博士說道：

　　“當(dāng)下是化妝品的黃金時(shí)代，但是整個(gè)行業(yè)的風(fēng)氣還是有點(diǎn)浮躁。我們希望能夠在產(chǎn)品本身上做好沉積，做好積累，做好一步一步的口碑，做不一樣的事情。我們知道國(guó)際領(lǐng)先的化妝品企業(yè)比如美國(guó)的寶潔，英國(guó)的聯(lián)合利華，法國(guó)的歐萊雅，日本的資生堂，這些著名公司有很多歷史傳承和積累在，我們希望在會(huì)的有些人聽了這個(gè)以后能夠說要靜下心來為中國(guó)的消費(fèi)者做一些好產(chǎn)品，也希望想做好產(chǎn)品的研發(fā)人員，品牌人員，銷售人員能加入我們公司一起為中國(guó)的消費(fèi)者做些好產(chǎn)品。”