易路軟件：“高冷的”奢侈品如何打造“熱情的”雇主品牌

LVMH集團時裝部人力資源團隊在人力資源服務供應商的選擇上，與易路進行合作，希望將人力資源的日常管理工作能夠集中到一個系統(tǒng)化平臺上。員工在諸如請假、加班等日常需求都可以在手機上申請，店鋪對于考勤的日常事項也可以在手機上完成，在滿足員工基本訴求的同時為人力資源團隊節(jié)省管理成本。以下文章轉(zhuǎn)載自HRoot：

麥肯錫在《中國奢侈品報告2019》中得出一個結(jié)論：得中國者得奢侈品天下。

路易威登，奢侈品，人力資源，雇主品牌

作為奢侈品巨頭的LVMH集團2018年財報很亮眼。2019年初，在巴黎總部舉行的財報發(fā)布會上，集團董事長兼首席執(zhí)行官Bernard Arnault宣布集團2018年營收達100億歐元，達到歷史新高。集團在銷售增長方面，亞洲市場增比最高;其中，LVMH集團在中國市場的銷售增速較為穩(wěn)健。

Bernard Arnault在發(fā)布會上表示：“集團旗下品牌的吸引力、創(chuàng)造力、品質(zhì)和獨特的客戶體驗，以及團隊的強大能力與投入，都為集團業(yè)績增長提供了充足動力。LVMH集團將在2019年繼續(xù)發(fā)揮強大的創(chuàng)新動力，有針對性的進行投資，結(jié)合傳統(tǒng)與現(xiàn)代，將長遠戰(zhàn)略與高度靈活的反應能力相結(jié)合，充分發(fā)揮內(nèi)在驅(qū)動精神，同時強調(diào)企業(yè)的社會責任感。”團隊的高度敏捷性，是應對不確定市場環(huán)境的利器。

LVMH Fashion Group China

LVMH集團時裝部人力資源團隊的專業(yè)和創(chuàng)新精神使其在LVMH集團中國區(qū)被稱為最具影響力與活力的人力資源團隊之一，多年來的最佳實踐也成為集團內(nèi)人力資源的先驅(qū)。

LVMH集團時裝部中國區(qū)人力資源團隊創(chuàng)建于2010年7月時裝部中國區(qū)業(yè)務團隊在中國成立之時。伴隨著時裝部中國區(qū)各個品牌業(yè)務的不斷擴展，人力資源團隊的高度敏捷性體現(xiàn)在對于品牌及業(yè)務架構(gòu)改變時期的極快反應和高效支持。

Stone Ma是時裝部中國區(qū)高級人力資源經(jīng)理，他除了負責人力資源運營及人力資源數(shù)字化以外，也是時裝部中國區(qū)共享服務中心的人力資源業(yè)務伙伴，同時也是薪酬福利團隊的成員。這是時裝部中國區(qū)人力資源團隊獨特的運作方式，每位成員身上至少有兩重角色，以 Matrix Function 的形式高效協(xié)作。這樣的運作模式一方面從專業(yè)上極大地鍛煉了各個人力資源團隊成員，另一方面也解決了分工太細化造成的部門壁壘，信息孤島等弊端，是時裝部中國區(qū)人力資源團隊具備高度敏捷性的一大特征。

Stone Ma是2015年加入LVMH集團時裝部人力資源團隊的。加入前，和大多數(shù)人一樣，對奢侈品公司的印象，Stone Ma用“高冷”來形容;如今，身處其中，Stone Ma 看到了集團的“熱情”。

無處不在的雇主品牌

時裝部中國區(qū)雇主品牌一直是時裝部人力資源團隊的重點建設項目。

從校園開始，時裝部人力資源團隊舉行各種校園宣講會，從學生的角度出發(fā)，邀請公司內(nèi)部實習生以及校友現(xiàn)身說法，以他們在集團與品牌的經(jīng)歷向校園里的“新鮮血液”們分享各自的心路歷程。今年，在2019年校園宣講季開始前，HR團隊將以 Vlog 博主的形式，邀請時裝部品牌的部分同事，說出自己的時裝部職場故事，以時下最流行的新媒體方式吸引年輕候選人的青睞和關注。

奢侈品行業(yè)對于零售人才的需求較大，對于LVMH集團時裝部來說，零售員工的占比也是最大的，因此零售人才的培養(yǎng)和人才繼任渠道的建立和管理對時裝部中國區(qū)的未來發(fā)展有著重要價值。

時裝部人力資源團隊的“零售精英管培生”項目(Retail Excellence Trainee)開始于2016年，讓選出的管培生從門店銷售人員做起，經(jīng)過兩年時間的培養(yǎng)，接觸奢侈品、零售行業(yè)各個不同的職能部門，了解產(chǎn)品、銷售風格等，或者參與區(qū)域內(nèi)的項目中，學習銷售技巧、應變能力、管理能力等，積累經(jīng)驗，為優(yōu)秀管培生提供晉升至店鋪主管的發(fā)展通道。該項目三年來共培養(yǎng)了50位未來主管人才，也成為LVMH集團乃至行業(yè)內(nèi)零售管理培訓生的標桿項目。2019年，2位剛畢業(yè)的優(yōu)秀管培生成功晉升至店鋪主管，標志著管培生項目的堅實碩果，而這些從項目中成長起來的“畢業(yè)生”也成為連接LVMH集團與“新鮮血液”的紐帶。

時裝部 Career Day 是人力資源團隊在雇主品牌項目的傳統(tǒng)活動，這是為有過工作經(jīng)驗的職場人士開發(fā)的，通過邀請這些候選人到門店或辦公室，打消他們對于進入奢侈品行業(yè)的顧慮。

自2017年10月首次舉辦以來，人力資源團隊不斷創(chuàng)新，從最初的“Blossom Journey”使時裝部中國區(qū)雇主品牌活動在零售奢侈品市場的影響力初具雛形;2018年的“Next Stop- ProFashion Station”為主題的上海 Career Day 又以創(chuàng)新的方式與候選人見面，設置了 Speed Interview 及高管分享會等多種互動環(huán)節(jié);2019年，HR團隊開始向更多城市擴展 Career Day 的影響力范圍，持續(xù)向社會傳遞時裝部充滿時尚專業(yè)度及活力的雇主品牌形象。

雇主品牌的打造總是由內(nèi)而外的，其口碑傳播離不開公司內(nèi)部員工的親身體驗。零售部門員工的工作地點主要是在各大商場的店鋪，這些零售人才也是人力資源團隊關心的重點。集團內(nèi)部有一個關懷零售員工的項目，人力資源部門了解到他們工作的大部分時間都是站立的，如果鞋子不舒服，會極大地影響到他們的工作熱情，因此在著力尋找及改善工鞋的舒適度上，人力資源團隊也做了很多的溝通及改進。Stone Ma 和他的同事會去店鋪詢問員工的穿著感受，著力改善，“因為關懷本身是可以給很多員工溫暖的，尤其是在細節(jié)的關注上。”Stone Ma 說。

細微處見心思。人力資源團隊改造了上海辦公室衛(wèi)生間設施，增加了為哺乳期女性提供了便利的特殊空間;在支持員工身心健康方面，在工作場所增加了醫(yī)療急救設施，關注員工安全;員工心理方面，公司推出了 EAP 項目，與專業(yè)機構(gòu)合作，為全國員工提供24小時心理咨詢服務，以及員工生活關懷計劃。在職業(yè)發(fā)展方面，今年新推出的“人力資源教練”(HR As a Coach)項目，將教練模式植入企業(yè)文化中，讓人力資源團隊同事在員工個人與職業(yè)發(fā)展各方面積極提供協(xié)助和指導。

Lunch & Learn 是公司從2016年開始推廣的員工活動，利用午餐的靈活時間，提供給員工學習和了解多元文化，從品茶會到紅酒鑒賞，珠寶鑒賞設計到瑜伽和泰拳工作坊，不斷創(chuàng)新。2019年，團隊新推出午間法語課，為各品牌熱愛語言文化同事提供學習通道。

從2017年起，每年夏季，公司會推出夏季 early release 計劃，讓員工在每月兩次的周五提前下班，支持同事的工作生活平衡。

創(chuàng)新，追求極致

創(chuàng)新精神也是LVMH集團團隊精神的體現(xiàn)，在集團內(nèi)部舉辦有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽“Dare”，鼓勵員工提出新想法、新創(chuàng)意。Stone Ma 就曾經(jīng)通過這個項目，從多個創(chuàng)意中脫穎而出，以“關注亞洲女性的職業(yè)發(fā)展及鼓勵她們勇敢表達自己的想法”被選為代表之一參加比賽。

“我們發(fā)現(xiàn)亞洲的女性普遍比較害羞，不太敢于在公開的舞臺上展現(xiàn)自己。我們的想法就是通過一些內(nèi)部或者外部的活動，另外加上一些對于員工的培訓與指導，去告訴她們怎樣把自己的故事表達得更生動，更觸動人心，得到聽眾的認同，從而促進女性領導力的發(fā)展。”

發(fā)揮創(chuàng)意，銳意創(chuàng)新、實現(xiàn)卓越、培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神也是LVMH集團的價值觀，員工在價值觀的指導下，將自己當成主人翁，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神，追求極致。“企業(yè)家的精神在中國就是主人翁的概念，說白了就是有關內(nèi)驅(qū)力，必須要把自己當成自己的主人。”

實現(xiàn)卓越的旅程中，數(shù)字化技術同樣是人力資源管理的創(chuàng)新方向�！吨袊�奢侈品報告2019》中提到，數(shù)字化是品牌取悅中國“80后”和“90 后”的關鍵。面對數(shù)字化消費的快速發(fā)展，LVMH集團時裝部人力資源團隊也緊跟數(shù)字化時代的步伐。

作為奢侈品零售行業(yè)，在門店工作的員工接觸數(shù)字化內(nèi)容的載體主要是手機，所以LVMH集團時裝部人力資源團隊在人力資源服務供應商的選擇上，與易路進行合作，希望將人力資源的日常管理工作能夠集中到一個系統(tǒng)化平臺上。員工在諸如請假、加班等日常需求都可以在手機上申請，店鋪對于考勤的日常事項也可以在手機上完成，在滿足員工基本訴求的同時為人力資源團隊節(jié)省管理成本。

從2016年初開始，時裝部中國區(qū)人力資源團隊就建立了員工微信企業(yè)號，將員工溝通及企業(yè)文化傳播途徑從傳統(tǒng)的郵件和通知形式轉(zhuǎn)換為手機端，極大提高了員工的參與度，也為他們提供了信息獲取的便利。之后，團隊又將公司內(nèi)部審批流，申請流打通，逐步建立了全數(shù)字化的人力資源服務體系：線上候選人申請職位，線上錄用通知發(fā)送，線上入職之旅，線上申請福利項目，線上學習平臺，以及手機端微信 Wechat Work 的員工溝通模式。人力資源部門更通過手機端開發(fā)了零售行業(yè)極具特色的產(chǎn)品內(nèi)部購買平臺，受到了員工的熱烈歡迎。未來，在人力資源產(chǎn)品數(shù)字化的道路上，時裝部中國區(qū)人力資源團隊還會繼續(xù)從員工的角度開發(fā)新的產(chǎn)品，例如自助申請在職證明，內(nèi)部政策機器人等，為員工及整個人力資源團隊提供更好的服務。

“我們內(nèi)部沒有很多的條條框框去限制員工，而是鼓勵員工去想怎樣才能做到最好，這也是我們的企業(yè)文化‘超凡卓越’所真正倡導的行為。”Stone Ma說道。

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