維度女性網(wǎng) > 情感 > 大規(guī)模體系的公司變好需要多年經(jīng)驗(yàn) 變壞卻在一夕之間!(4)
四、
1982年,也就是 James Burke 開始努力讓強(qiáng)生公司在紙面上的信條重新煥發(fā)生機(jī)的三年之后,公司收到了一些零星報(bào)告,發(fā)現(xiàn)自己售出的泰諾可能有極少數(shù)被惡意注入了毒素。強(qiáng)生立刻做出了日后被當(dāng)成現(xiàn)代商業(yè)危機(jī)處理榜樣的反應(yīng):公開告知社會(huì)相應(yīng)的危險(xiǎn),所有泰諾下架,三千萬瓶藥品被召回(這是美國歷史上第一次大規(guī)模商業(yè)召回),承擔(dān)至少一億美元的損失以保護(hù)消費(fèi)者利益。這些決策是自下而上做出的,公司得到消息時(shí) Burke 正在飛機(jī)上,當(dāng)他落地的時(shí)候,藥品下架的決定已經(jīng)做好了。
我們真的能夠?qū)ι虡I(yè)公司做出道德要求么?
在今天,公司和個(gè)人的界限變得非常模糊。任何一個(gè)人都可以花很短時(shí)間辦很少手續(xù)就開始以公司的名義處理事務(wù)。如果我們可以對個(gè)人有道德上的期待,那就沒有理由對公司失去信心。
但道德無法在憤世嫉俗的環(huán)境中生長。如果一個(gè)人認(rèn)為商業(yè)公司不是慈善機(jī)構(gòu),不可能在道德上表現(xiàn)的完美無暇,這當(dāng)然是對的。但如果他堅(jiān)信天下烏鴉一般黑,自己首先對自己和同事試圖做一只不那么黑的烏鴉的努力嗤之以鼻,覺得那是不接地氣不懂國情的天真和愚蠢,那他就不僅僅是放棄了進(jìn)步的任何可能性,而且是實(shí)際上為整體環(huán)境的惡化盡了自己的一份力量。
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