妖精的口袋全面踐行“顧客體驗式”營銷

為了提高消費者的購物體驗，妖精的口袋將首次與國內(nèi)強勢搜索引擎在線旅游網(wǎng)站——去哪兒網(wǎng)展開合作，屆時，顧客在其天貓旗艦店消費即有機會獲取云南雙人游大獎及新秀麗高端拉桿旅行箱。自年初以來，妖精的口袋便對客戶消費體驗加大關(guān)注力度，旨在打造滲透到客戶“衣食住行、吃喝玩樂”的購物體驗。

線上購物通常關(guān)注三大事情：全面的產(chǎn)品信息、具有競爭力的價格以及順暢的購物體驗。妖精的口袋認為客戶體驗是一個綜合考量，包含產(chǎn)品的豐富度、價格、送貨的及時性、售后服務(wù)的優(yōu)劣等等，顧客體驗的改善是從點滴積累的長期過程，沒有一蹴而就的方法。所以妖精的口袋在不斷完善顧客服務(wù)體系，在打造卓越品質(zhì)的同時，滲入至線下，搭建與顧客零距離互動交流的平臺。

加大專注力度  打造體驗式營銷戰(zhàn)略

此前，妖精的口袋嘗試投資贊助拍攝《左耳》，獨家出品電影定制款服裝， 為顧客制造層出不窮的活動驚喜;9周年慶，品牌以livehouse演唱會形式與獨立樂隊聯(lián)手為顧客粉絲們呈現(xiàn)極致聽覺盛宴，更從包裹視角出發(fā)打造專屬顧客的記錄視頻，進而引發(fā)眾多買家以“微笑照片”競相回饋品牌……此外，妖精的口袋更多次出現(xiàn)在公益項目、慈善義賣、音樂節(jié)現(xiàn)場等社會公眾場合，讓更多的顧客及粉絲感知品牌、近距離接觸品牌，從而與品牌產(chǎn)生深層次的交流，以便搭建更契合的互動關(guān)系。

此次與去哪兒網(wǎng)的合作，品牌對客戶的消費附加體驗加大專注力度，不論是獎品的選擇還是利益點的提出，都進行了全方位的篩選與考核，最終抉擇出能充分表現(xiàn)品牌忠實顧客的生活態(tài)度的路線——云南。

擴充新增渠道  完善便捷式購物體驗

除了為客戶提供額外的附加體驗外，無障礙的購物體驗對于建立客戶忠誠度至關(guān)重要。此前，品牌還在原有的多渠道運營的基礎(chǔ)上，又新增入駐蘇寧易購平臺，以期達到讓顧客可以一鍵式進行便捷購物。

妖精的口袋相關(guān)負責人補充道：“今年以來，我們不僅關(guān)注給消費者提供全品類、多樣化的選擇，更加重視從顧客的角度出發(fā)，實行了一系列互動式活動，可以更準確的獲取消費者需求，做出消費預(yù)測，從而改善業(yè)務(wù)效率以及客戶體驗。”

關(guān)于妖精的口袋（ELFSACK）

妖精的口袋(ELFSACK)創(chuàng)立于2006年。服裝產(chǎn)品以歐美田園風的視覺風格呈現(xiàn)，下設(shè)宮廷、學院、田園三大主題風格，倡導“激情、自由”的隨性路線。曾先后獲得淘寶網(wǎng)最受歡迎女裝第一名、2014年“3.8手機淘寶生活節(jié)”全網(wǎng)女裝類目TOP1、2014年“9.9聚劃算”全網(wǎng)類目TOP1等優(yōu)異成績。品牌營銷渠道涉足蘇寧易購、天貓、淘寶、當當、京東、唯品會等主流電子商務(wù)平臺。