從“試試看”到“回頭客” 海瀾之家小服務“撬”動大品牌

免費總能讓消費者趨之若鶩，是以在營銷大戰(zhàn)中，“免費”的噱頭一直是商家們屢試不爽的法寶。然而通過免費策略帶來的效益往往是短期的，如何讓一個免費舉措產生長期效益，就需要把免費真正做到消費者的心坎里。

今年10月20日，國民男裝品牌海瀾之家在全國3000多家門店同步推出不限男裝品牌的免費撬邊服務。消費者只要帶上需要撬邊的男褲去海瀾之家門店，就可以免費享受該項服務。除統(tǒng)一撬邊的商場店，遍布全國的3000多家海瀾之家門店都能幫忙免費撬邊，這一服務舉措對于市民來說無疑更加便捷和貼心。

撬褲邊本不是多大的難事兒，但是卻事關男人體面。如何通過免費舉措讓普通消費者從路過到買過，從買過到成為回頭客，就需要將免費舉措做到實處真正實現(xiàn)無門檻，提升消費者對品牌的好感度。

不久前，在海瀾之家重慶九龍坡區(qū)團結路二店，來了一位面露難色的顧客。他告訴營業(yè)員自己是看到微信里面大家轉發(fā)的海瀾之家免費撬邊消息跑過來的，褲子是在別的店剛買的，就是想問這邊能不能幫忙撬個褲邊。經過交流，營業(yè)員冉靜很快了解了這位客戶的需求：他想保留褲子的原邊，但賣褲子的地方說做不了。本來準備改好褲邊直接就換上的，結果一下子計劃被打亂。自己又要趕火車，所以特別著急。問清了火車發(fā)車時間，冉靜低頭看了看手表，一邊安慰顧客還來得及，一邊給顧客倒了一杯水。說完就熟練的量起了褲子需要裁剪的長度，并畫好了線。不到五分鐘，一條做好原邊的褲子便給到了顧客，“我跑了好幾家品牌店，要么就是不會做，要么就是不給我做，看到微信上大家轉的消息也不確定行不行，太給力了!”冉靜的熱情服務與精湛技術獲得了顧客連連稱贊。

本來不打算再買東西的他，特地為老父親挑選了一套衣服，還表示以后要常來海瀾之家，因為感覺在這里買東西放心。貼心的免費服務，打動了不少消費者。海瀾之家不僅僅以優(yōu)質的高性價比產品吸引顧客，更依靠各種售后服務贏得客戶信賴。在他們心中，海瀾之家獨特的“家”文化品牌印象已經深入腦海。

店里負責撬邊的營業(yè)員告訴記者，不少來撬邊的客戶剛開始都是來試試的，總是要問得透透徹徹才敢把褲子交給他們，生怕廣告說得過于花哨，怕有額外消費。“除了一些普通品牌的褲子，現(xiàn)在很多奢侈品牌的褲子也被拿了過來。”她表示，有一就有二，消費者挺信任海瀾之家，而海瀾之家也一直努力滿足消費者需求，致力于把服務也做成品牌的增值項。撬邊服務本身只是一件小事，但背后傳遞的則是海瀾之家作為男裝國民品牌想要為中國男性帶來優(yōu)質穿著體驗的態(tài)度。

海瀾之家致力于打造行業(yè)中最優(yōu)質服務的品牌意識，這同時也是品牌逐步成長的過程。品牌的發(fā)展是一個長期的過程，需要時間的浸潤，更需要長遠的戰(zhàn)略眼光。倘若品牌戰(zhàn)略只浮于形式而無法貫徹執(zhí)行，或一味進行廣告轟炸、瘋狂促銷等短視行為來塑造，那么這個品牌亦不會做得長久。短視的行為往往會阻礙品牌成長，欲速則不達，急功近利的浮躁心態(tài)更是要不得。正如海瀾之家服飾有限公司董事長周建平所說，“品牌不是靠高價抬起來的，不是靠身份炫耀出來的，它是市場用美譽度檢驗出來的，是老百姓用親近感衡量出來的。”

“為消費者提供盡善盡美的服務一直是我們不變的信念，撬邊服務其實一直以來就有，只是從來沒有對外說過不限任何男裝品牌。”海瀾之家品牌負責人表示，這次通過整合各方資源，突破品牌壁壘，讓免費撬褲邊服務能真正落到實處，是我們給男裝消費者的方便和誠意。

海瀾之家從傳統(tǒng)的服裝銷售門店，到貼心服務驛站的成功轉型。這與海瀾之家服務理念密不可分，“只要認真做好服務，就不愁得不到消費者的認可。”海瀾之家品牌負責人如是說，免費撬邊服務自開啟以來，不僅有相當一部分是回頭客，還有很多是被朋友介紹過來的。

如今，這些遍布全國的免費服務點，質量過硬、技術靠譜，正在成為廣大男性消費者的撬邊新選擇。