維度女性網(wǎng) > 時(shí)尚推薦 > 打造移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代消費(fèi)連接 海瀾之家O2O聯(lián)動(dòng)再創(chuàng)佳績(jī)
雙十一硝煙未盡,無(wú)論是電商還是消費(fèi)者都還沉浸在瘋狂購(gòu)物的氛圍中。一如往年,阿里再次將“雙十一”成交記錄推上了難以企及的新高度,1分12秒,天貓交易額即破10億;12分28秒,破100億,這比去年快了一倍多。
在這狂歡的背后,許多商家也看到了隱憂。在逐漸被各大電商平臺(tái)擠壓利潤(rùn)空間的雙十一,借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)走出自己的營(yíng)銷之路,成為不少傳統(tǒng)企業(yè)努力嘗試的方向。作為男裝領(lǐng)導(dǎo)品牌的海瀾之家也正是如此,2011年海瀾之家天貓旗艦店正式開業(yè),但僅僅把商品搬上網(wǎng)絡(luò)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
同時(shí)同款同價(jià) O2O模式創(chuàng)新為門店帶來(lái)展示新櫥窗
踐行線上線下同時(shí)同款同價(jià)的O2O創(chuàng)新模式,是海瀾之家入駐電商平臺(tái)一以貫之的理念。
今年,海瀾之家重新定義雙十一的市場(chǎng)內(nèi)涵,立足“關(guān)懷”,用內(nèi)涵豐富的雙重暖心禮打造不一樣的“單身紀(jì)念日”。線上線下聯(lián)動(dòng)推出“單身紀(jì)念日”,一條含羊絨的精美圍巾,一張有機(jī)會(huì)獲得海瀾之家1111元購(gòu)物券的抽獎(jiǎng)碼,圍巾寓意為單身收獲愛情,為戀人愛情保暖;萬(wàn)份1111元購(gòu)物券則是海瀾之家送給“家人”的魅力投資。
在創(chuàng)新的O2O模式下,海瀾之家并沒有把雙十一的發(fā)力點(diǎn)全部集中在電商平臺(tái),而是通過口碑營(yíng)銷,依托微信作為載體,利用官微 “雙十一特刊”率先引流,為線上線下雙十一產(chǎn)品的銷售統(tǒng)一蓄勢(shì)。結(jié)合時(shí)下最火的明星真人秀節(jié)目《奔跑吧兄弟》推出了跑男款限量送,消費(fèi)滿1111元獲贈(zèng)暖心圍巾等活動(dòng)。線上旗艦店成了門店產(chǎn)品動(dòng)態(tài)展示的最好櫥窗,依托雙十一發(fā)力,透過線上線下聯(lián)動(dòng),讓消費(fèi)者沒有后顧之憂的自由選擇購(gòu)物渠道。
海瀾之家的電商戰(zhàn)略定位于服務(wù)線下的平臺(tái),而不是消化庫(kù)存的渠道,這樣傳統(tǒng)服裝業(yè)O2O模式創(chuàng)新值得借鑒。
不玩噱頭 品質(zhì)如一決勝雙十一
每逢雙十一過后,快遞積壓?jiǎn)栴}暫且不談,單是質(zhì)量維權(quán)投訴就困擾不少消費(fèi)者。國(guó)家質(zhì)檢總局最新一次的質(zhì)量抽查公告顯示網(wǎng)絡(luò)銷售的服裝、鞋類、背提包等,合格率只有73.9%。價(jià)格足夠低,但質(zhì)量是否過硬,消費(fèi)體驗(yàn)是否夠好,是制約電商發(fā)展的最大因素。而海瀾之家堅(jiān)持不打折的因素也在這里,保證產(chǎn)品品質(zhì),保證高性價(jià)比,保證品牌含金量。
海瀾之家線上線下同款同價(jià)策略,消費(fèi)者不用擔(dān)心遭遇突然抬價(jià)的虛假打折,也不用擔(dān)心雙十一搶到的貨品是定制版的廉價(jià)產(chǎn)品。堅(jiān)持高性價(jià)比,讓海瀾之家決戰(zhàn)雙十一多了一份底氣。這個(gè)來(lái)自中國(guó)江蘇江陰的民族品牌,讓國(guó)人在雙十一的消費(fèi)中能有一份理性的選擇。此外,海瀾之家的品質(zhì)還體現(xiàn)在服務(wù)方面,通過開放線上購(gòu)買線下?lián)Q貨和提高客服體驗(yàn)、視覺體驗(yàn)、購(gòu)物體驗(yàn)以此來(lái)提高線上連帶率,將線下客戶體驗(yàn)復(fù)制到線上;并逐步開放打通線上線下的CRM系統(tǒng)。今年雙十一,海瀾之家電商平臺(tái)銷售額再創(chuàng)新高,突破1.55億,線下門店銷售額較往年也有明顯提升,形成線上線下雙贏局面。
有分析師指出,海瀾之家類直營(yíng)模式使公司牢牢掌控經(jīng)營(yíng)終端,所有貨品均歸上市公司,方便線上線下調(diào)配,O2O戰(zhàn)略實(shí)施相對(duì)更順利。電商大戰(zhàn)愈演愈烈,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)早已不是最關(guān)鍵因素。從線上營(yíng)銷策劃到流量結(jié)構(gòu)調(diào)整,再到線下庫(kù)存的統(tǒng)計(jì)備貨、支付及平臺(tái)系統(tǒng)的穩(wěn)定,接單后庫(kù)房揀貨、出庫(kù)、物流配送等整套支撐,需要商家做到環(huán)環(huán)相扣、保證質(zhì)量,而不再是單單擺出一副低價(jià)的姿態(tài)就能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可,只有線上線下的渠道打通,用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和貼心的服務(wù)才能贏得顧客對(duì)品牌長(zhǎng)期的信賴,這點(diǎn)海瀾之家做到了。
分析人士同時(shí)指出,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服裝行業(yè)既非單純的電商,亦非傳統(tǒng)的線下業(yè)態(tài),線上與線下的融合將會(huì)加速,電商雖然具有方便、快捷的優(yōu)勢(shì),但沒有結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn),而體驗(yàn)正是實(shí)體商業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。繼續(xù)做好電商線上渠道和線下渠道的有機(jī)融合將是服裝行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。
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